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创优感想
撰稿：南院胃肠外科麦金妹；供稿：中山大学孙逸仙纪念医院护理部通讯员 屈盈莹 2013-10-11
创“优质护理服务”活动在我科开展将近3个年头了，我们的一切护理工作秉承“以病人为中心”的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。
作为一个责任护士，她每天穿梭在病房，为病人做基础护理、打针、换药、观察病情、书写护理记录、健康教育……，有忙不完的工作，但就是在这忙禄之中，她与病人及其家属建立了良好的护患关系……
也许，你会发现，在病房，责任护士面带微笑，在为她的病人做细致的治疗，耐心的健康教育和愉快的沟通；病人及其家属有事不会大声叫喊：“护士，……”，而是走到她身边说：“xx护士，……”，这就是说创“优质护理”让病人及其家属明确了负责护理的护士，有事情就知道找责任护士的结果。有时候在巡视病人的时候，发现某病人的输液打完了，就问他：“打完了为什么不叫我呢？”他说：“我看到你在那边忙，不忍心叫你，想等你忙完了再叫，但是我还没来得及叫你就过来了。”听着这话，是何等诧异的感动。是的，输液打完没有及时更换，可能会造成针头赌塞或者进入空气，要好好对病人进行健康教育，但是，他做为一个病人，在为他的责任护士着想的那份心，是何等的高尚和令人感动。而这些……，是创“优质护理”带来。
护理工作看似简单，却很繁琐。在日复一日的繁忙工作中，曾经我们的辛勤工作得不到患者与家属的理解，我们渐渐地将微笑遗忘。微笑，它不仅是一种基本礼仪，更是体现白衣天使美的象征，是爱心的体现，是给予患者以生的希望，他们希望从我们的微笑中得到信任，看到真诚。是“优质护理”重唤我们的微笑，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的方向迈进”， 同时，我们收获的是由心底里的幸福和感动。
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