撰稿：南院内科病区 付万霞
供稿：中山大学孙逸仙纪念医院 护理部  通讯员屈盈莹

每个人身上都带着一个隐形的护身符，一面刻着积极心态，一面刻着消极心态。这个隐形的护身符拥有两种神奇的力量：它能够吸引财富、成功、快乐和健康，它也能驱逐这些东西——剥夺一切让你生活有价值的东西。在我们每天繁忙的工作中，尽可能运用积极心态来与自己所管的患者进行有效的沟通及治疗，从而使患者快乐和健康，赢得真正的患者满意是我们所要努力的。
在病区自从开展“三好一满意”以来，在每个人身上都能看到积极的那一面。汤护长每次交接班查房和患者热情地沟通，及时发现问题，每周例会让我们对发现的问题进行讨论，让我们“以病人为中心”，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。 谭老师每时每刻、随时随地见到病人就会健康宣教，和病人谈心，好多次操作患者都直接讲：让谭姑娘来，好吗？这种患者的信任何尝不是积极进行有效的沟通才有的结果呢？小青老师无论是遇到抢救还是每天的操作都及时有效的完成，真正的为医生为患者赢得了时间，为患者及时的治疗，得到了患者的满意。亚艳老师，永远把病人放在第一位，经常换位思考患者的感受，使每个患者切身感觉到温暖。最喜欢小霞老师的笑了，不管是和同事，和患者无时无刻不是在快乐中度过的，使我们内科病区荡漾在欢声中，使患者快乐的带着健康出院；漫容老师对患者认真负责，对疾病知识苛求真实严谨，是我们心目中的智慧护士。宇婷老师在发药时的严谨与认真是值得学习的。在一次新收一个患者，那阿叔第一句话问我：柳明姑娘上班吗？我问：阿叔，你怎么知道柳明老师呀？阿叔说：你们这里的姑娘我都认识，什么柳明呀！刘莉呀……她们都很好的。我顿时觉得用积极的心态赢得患者的满意，不仅有快乐有动力更有感动。
每个人带着积极的心态去工作，就会得到患者的信任。那天即将出院的十一床的奶奶给科室送来一份感谢信，当护长拿到护士站，缓缓地展开大大的红纸时，一笔秀丽的毛笔字映入眼帘，大家无不羡慕那美丽的字体，更感动于那份内容，那份信任，每个人的脸上洋溢着满足，这不正是我们用积极的心态赢得的患者的满意吗？
在内科有一种积极的护身符带着我们时刻的为病人着想，我们会继续努力以积极的心态做到“服务好、质量好、医德好”来赢得真正的“群众满意”。