2012年8月26日至9月4日，广东省护理学会组织第二批赴台医院参观交流，该团共有29人，我院有5人参加，本人有幸成为其中一员。

本次参访活动共参观了5家医院：台北荣民总医院、桃园医院、台中中山医学大学附设医院、高雄医学大学附设中和纪念医院、台北医院。此次参访活动收获很大，既开阔了视野，又拓展了思路，在参访中台湾医院人文关怀的做法，与目前全国如火如荼开展的优质护理服务有着异曲同工之处，非常值得我们学习和借鉴。

一、对病人的人文关怀

 台湾医院推崇“全人照护”，在“以病人为中心”的优质服务中采取的举措形式多样，实用性强，深受病患好评。

1.人文关怀从门诊做起   为了方便患者就医，台湾医院的门诊大楼各楼层均有明晰的标识，墙上有平面图和指示牌为患者提供指引，地上还贴着不同颜色的指示条，只要你沿着指示条走就可以到达目的地了；医院大门口有许多免费的轮椅，供不方便的患者租用；门诊设有专用的哺育室，供带婴儿回院检查或看病的年轻妈妈喂奶。

2.人文关怀从挂号做起  患者可以在家里挂号，挂号后系统自动为其排好就诊顺序，患者在家通过联网能看到自己的就诊时间，等差不多轮到自己就诊时才从家里出发到医院，大大节省了在医院的等候时间。

3.医疗设施的人文关怀  为了照顾活动不便或需要帮忙的患者，台湾医院在公共场所如电梯、卫生间、走廊等均设有扶手；门诊设有专门的充电区域，方便患者在就诊时为手机等电器充电。病房的卫生间内冲凉的地方设置着固定于墙上的折叠椅，方便患者冲凉时使用；病床旁的座椅设计独特，平时为一张普通的座椅，拉开后是一张简易床，便于家人陪伴时使用。

4.老弱病残患者的人文关怀  台湾署立桃园医院针对活动不便的年老病弱患者开设了“护理之家”，在这里，这里每天都有义工与患者互动，跟病患一起唱歌，做游戏等，患者还可以自己栽种小盆的花草，让他们有成就感。在这里，你看不到医院的影子，看到的是家庭式的病房布置，感受到的是家一样的温暖。

5.人文关怀之整合医疗  整合医疗是台湾桃园医院的一大亮点。所谓整合就是将多专科的医生同一时间集中在一起，讨论某一位患者的病情。当病区有患者需要多专科会诊时，有专门的成员组织整合会议，如患者既有心血管问题，又有糖尿病问题，则邀请以上专科的医生参加整合会议，患者、家属一起参与。整合医疗简化了多专科会诊的程序，缩短了专科会诊时间，提高了患者及家属对医院工作的认可度。

二、对员工的人文关怀

1.保障工作人员的人身安全  台湾桃园医院在护士站设有隐藏式求救铃，走廊设有求救铃感应点，医师、护士随身携带求救铃，一有突发人身受攻击的情况，一按急救铃，保安能以最快的速度到达现场。

2.人才培养的激励机制  台湾医院具有完善的护士进阶管理制度，护士按N₁、N₂、N₃、N₄进行进阶，护士从入职开始就清楚自己的职业生涯发展规划；许多医院鼓励护士进阶，不同层级的护士待遇不同；为了鼓励护士不断进步，医院还给护士公假到国外攻读硕士或博士学位；护士发表论文，医院给予奖励。

3.护理管理者上级对下级的人文关怀  台北医院的护理部主任定期约见全院护士长，与每一位护士长进行面对面的交谈，针对该科室护理工作中存在的问题，护理部主任启发护士长对存在问题的解决办法，最后，护理部主任提出合适的解决方法，帮助临床解决困难。

这次参访活动受到台湾同胞的热烈欢迎，让我们体会到了浓浓的同胞之情。海峡两岸具有相同的文化背景，交流沟通便利。参访后大家都表示要将学到的先进管理经验和人文关怀应用到工作中，更好地开展和深化优质护理服务。真正做到政府满意、社会满意、患者满意。