从医院开展“三好一满意”创建工作以来，我们作为医护人员严于律己，时刻牢记“服务好、质量好、医德好”，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，努力让病人满意我们的医疗服务。
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我们医护人员始终牢固树立群众观点，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。
一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我科室广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查，设置病人意见本等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。如患者反映微波炉有时脏乱后，我们督促阿姨定时清理，同时再次加强宣教微波使用注意事项，不能热生食，不能热密闭的容器等，让我们共同创造一个清洁的良好的使用环境。由于我们科室是在博济楼，房屋较旧，空调不能制热，部分病人埋怨冬天太冷，经申请后，我们科室在病房各走廊间安装了大型的可热空调，在酷冬之际，为病人送来缕缕暖风；同时，也申请领取了几张新被褥，有破损的被褥及时更换，或将过旧的被褥垫在硬板的加床上，增加病人的舒适度，充分休息，才能有好的情绪接受治疗，才能早日恢复健康。
二是定期召开病友座谈会，与广大患者朋友面对面互动，为患者朋友解忧排难。定期召集病友聚在一起，询问病人所关心的事情或一些困惑，如放化疗的一些注意事项，PICC管日常生活的注意事项等等，针对疑问处，我们一一详细作答，并在以后的健康宣教中加强该方面的内容：同时多鼓励病友间相互交谈，彼此间交流一些治疗过程中的注意事项或一些心得经验，相互讨论，相互支持，共同维系健康。
三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。我们要多重视患者的一言一行，多倾听患者的心声，才能切实满足患者的所需，真正使“三好一满意”落到实处。