随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。在日常护理工作中，我们会碰到形形色色的患者及家属，时常会抱怨病人们的不理解和不配合。但是护理工作者是神圣的天使，我们应该深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量。所以，我们心胸外科在以下3方面落实优质护理服务。
落实好晨间护理。我科每位责任护士每天提前上班，我们下病房整理床单位，了解病情，关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心，创造了一个安静整洁的病房环境……尤其对于手术后病人，因术后卧床，生活不能完全自理者，我们更加强了晨间生活护理，协助他们进行咳嗽排痰，翻身拍背，使病人生活基本需求得到了更好的满足。
减少红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，小组长负责制，病人责任包干到人，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。
加强护患沟通。日常护理工作之余，我们会加强与病人的沟通，向其作好相关健康宣教。工作中，我们带给病人的每一个美丽的微笑，每一句简单的问候，都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的护患关系就是我们提供优质服务的基础。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度也比以前得到更大的提高。这就是对我们优质护理工作落实的一种肯定和鼓舞，我们会继续发扬优质护理服务的理念，争取为患者提供更加优质的服务。