自创优服务开展以来，我们与病人的关系也越来越好了，有时候我们能深切体会到病人的心中所想，心中所忧，心中所虑，为此我有时候感到为难，甚至进退维谷，但那一次给病人做生活护理时却让我非常感触，甚至令我的心态也改变了不少。
她是一个漂亮的人，才29岁，刚来住院的时候我们都这样认为，但很不幸她得了胃癌，而且还是晚期，我在感慨为什么人的生命能这么地脆弱，为什么要在这么年轻的生命上铺上这么一层阴霾。
那一天，我给她洗头，我也不是第一次给病人洗头但我并不知道结果会是这样子。水从我的手中流过，而我却发现我的手沾满了头发，大把大把的头发顺着水槽往下流，一丝丝，一束束，我的手在颤抖，我的心在颤动，整个过程下来掉下来的头发和没掉下来的卷成一团，冲也冲不开，理也理不顺，那一刻我真不知道怎么办？看着她经过这一段时间的治疗，原本圆润的脸蛋变得瘦削，原本浓密的头发变得稀疏，原本明亮的眼睛变得暗淡，就像一朵鲜艳的花朵，而花瓣却一片一片地飘落，最终失去她朝阳般的年华。我的心难受极了，而我却无能为力只有不停地拨弄着她的头发，希望能再顺一点，再挽救多一点。最后唯一的办法只有剪掉，当剪刀下去的那一瞬间我看见眼泪从她的眼角滑落下来，我的心被刺痛了却没有说话只想把事情赶紧做完然后离开就像一个犯了错的小孩一样逃走。回到治疗室打开水龙头洗手却发现自己也在流泪。不知道为什么哭，但每每想到她哭的时候心里就会莫名的难受。
这一件事让我感觉到自创优以来我的心在变，变得坚强，因为我知道我的情绪会影响到病人；变得学会用我的行去体会病人，会换位思考，会用我的行动关怀病人，让病人感到满意，让自己感到幸福。