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[创优专题]优质服务在我心，点滴小事露真情
南方医院消化三区 滕召健 2011-12-29
“张爷爷，早上好啊，您昨晚睡得怎么样啊！”听！这一定又是我们的心梅姐在慰问病人了，自从优质护理服务开展以来，不仅医院在跟着变化，我们这些小护士也跟着在改变，就拿我们的心梅姐来说吧，刚认识她时，是个很内向很腼腆的人，优质护理提倡的是把时间还给护士，把护士还给病人，这样就让我们有更多的时间来跟病人交谈，从生理及心理上给病人最优质最全程的服务，内向腼腆可不行，那样怎么跟病人交流啊，看她现在跟病人的熟悉劲，你很难想象她以前是个内向的人。
我们消化三区是个刚成立不久的科室，但是这并不影响我们积极响应优质服务的号召，我们把优质落在实处，从小细节入手，站在病人的角度出发，一切以病人为中心，改变了以前的用手做事的态度，而是更深入的用心做事，科室的环境在变，科室的制度在变，科室的人也在变，但是唯一不变的就是我们同样有一颗为病人着想的心，只有拥有这份心意，才能把优质服务更好的开展起来。
有一天上班的时候，有个以前的老病人问我，“姑娘啊，你们科什么时候有微波炉了啊，洗手间也多了放脏衣服的篮子，病房也给我们病人提供了健康手册，真是太方便了！”我笑着跟她说：“阿姨，您还真细心，以前您来住院的时候都没有这些东西，现在我们开展优质服务，一切以病人为中心，给你们提供方便就是我们最大的心愿，有了这些东西就能给你们提供最好的住院环境，环境好了，心情也舒畅了，那病也就自然好得快了，其实我们还有很多地方做的不足，还请你们多提意见啊！”阿姨笑得合不拢嘴，继续说：“你们都很好，做的也很好，我们都想不到你们这么细心，真是太谢谢你们了。”为病人提供良好的住院环境，提高患者的满意度，在生活护理上更是倾力亲为，每天下午由组长带着组员巡视病房，看看哪些病人需要帮助做生活护理。记得有个长期腹泻的老年病人，每天都会排十几次的大便，长期腹泻导致营养跟不上，人很瘦弱，只能长期卧床休息。对于他来说只能天天在床上大便，可以说屁股基本上每天都是泡在大便里的，我们的老护士晓惠姐，想了个办法，在厕所放一个镂空的椅子，然后几个护士扶着老人，到厕所亲自为老人洗屁股，洗好之后，老人非常感谢晓惠姐，说他从来没有这么舒服过，老人出院的时候还特意叫家人送了个花篮给我们护理组。把病人当成家人，从思想上改变，才能更好的把我们的优质护理传达给病人。
优质服务开展以来，我们看到了成效，看到了改变，病人对我们的满意度提高了，社会对我们的信任度也提高了。在以后的工作中我们将继续努力，以心传情，用实际行动给患者提供更加优质的服务。
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