我们每位医护人员都在用行动证明：患者至上，优质护理。为创“百姓满意医院，争当优质服务标兵”，不断转变观念，改进服务流程，从患者的角度出发，换位思考，全面提高护理服务质量。
有一次我们主动为一名透析插管的患者洗头，用吹风机吹干头发后，看到他两鬓多出的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪，每周三次的透析让他感到有些茫然，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的父亲做这件事，动作也不由的轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，开始并不怎么答理的他，在我给他洗完头之后，居然对我露出了笑容。他和我说了家里的一些事，说他的老伴怎样的辛苦，脸上带着感激的表情，虽然他没有说谢谢，但我知道，对于我一个小小的举动和帮助，他很感动，所以才会愿意和我分享他的心情。对我来说，这比一句脱口而出的“谢谢”来的更为珍贵。
我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉近。这次我突然明白了许多，病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样的生气或不理解，都可以容忍。但容忍之后，并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。