“真不知道说什么好了，你们的工作这么忙，还给我们洗头，擦身，比我的家人还贴心。”“我可以给你们照张相片发到网上吗？你们是最美的天使。”最近，我们常常听到病人及家属们的称赞，每当闻此心窝暖暖的。当你步入乳腺科，你会发现病房比以前更加整洁、干净，护士工作也更加井然有序，节省了更多的时间可以和病人更好的沟通，时不时就可以听到从病房传来阵阵爽朗的笑声。这正是实施优质护理服务以来，科室悄然发生的变化。
记得那天，护士长带领大家学习“优质护理服务示范工程”活动的相关文件，全院开展“优质护理服务”争创护理服务示范病房活动。响应医院号召，在科主任和护士长的领导下，全科护理人员积极行动起来，根据我们科的实际情况共同研讨并制定了可行计划：改变护理工作模式，实施分组责任制护理，提高临床护理服务能力和专科护理理论知识，为患者提供更加全面的优质护理服务。
镜头一：基础护理  从生活起居做起
早晨的病房里，护士长带领小组人员巡视病房床头交接班时，我们一边交接病人的病情，一边向病人嘘寒问暖，也趁这个时候对自己所管辖的病人做自我介绍及相关的宣教。离开病房之前，护士张某微笑着对15床张阿姨说：“阿姨，今天太阳很暖和，下午我帮您洗个头吧。”这天下午，她帮张阿姨洗了头发，张阿姨感觉神清气爽，舒服极了。贴心的行动与话语让我们与患者的距离变得接近，温暖被患者和家属留在心里。

镜头二：更新模式  贴近患者
在乳腺科病房，护理工作被分组实施。护士长根据我们护士层级与病房的床位数将我们分为两个责任大组，每个小组内护士各司其职、互相配合完成工作。上午，两组的A班护士分别忙着给各组的病人输液，责任组长下病房给各组病人做小治疗及宣传一些疾病知识，实习护士也穿梭在病房间帮忙巡视输液、照顾患者。到了下午，各组的责任小组长带领各组的护士微笑着进病房，向患者问候，对手术后不能自理的的患者，为他们洗脸、擦身、更换干净整洁的病号服。对化疗的患者，做得更多的是健康教育及功能锻炼康复操。乳腺护理组按照这种责任分组的模式进行患者管理以来，我们呆在患者身边的时间多了，与每一位患者的交流了解多了，对他们的病情的掌握多了，患者对我们很是放心。现在，常看见病人拉着护士长的手，不停地夸赞咱们科室的护士们多么能干，多么亲切。

镜头三：温馨卡片，传递爱心
    为患者健康宣教，渐渐地，我们发现由于文化程度、年龄等因素，患者对自己疾病的相关知识及术后恢复功能锻炼等，常常表现得似懂非懂，针对这一现象，我们的护士长利用业余时间制作了许多疾病知识宣教卡片及健康知识宣教栏，如“PICC导管的维护小册子”、 “出入院常规流程宣教”、“乳腺癌术前术后常规宣教 ”、 “入院出院指导”、“检查指引”等，得到患者的一致好评。我们乳腺病房还有一道亮丽的风景线，那就是在我们的背景墙上挂着患者送给我们的锦旗，它们都饱含了患者对我们全体护士的肯定。

    让我们在以后“优质护理服务示范工程”的实践中继续坚持，继续努力，继续加油，视病人如亲人，构建不是“一家人”胜似“一家人”的和谐大家庭。