自2010年伊始卫生部提出在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”的活动，如一声响亮的号角吹起，全院积极动员。普外做为第一批优质护理服务示范病房，在护士长带领下科室氛围在悄悄变化。墙上挂起一幅幅宣传教育图文，饮食指导，直肠癌相关知识，术前护理，PICC护理等等，家属和病人都会驻足观看，甚至拿笔摘抄。他们感激我们提供的相关知识。
当感谢化为感动：有一张温馨的心愿墙，贴满了各种彩色的心愿贴。有祝福亲人早日康复的，有感谢护士医生精心护理精湛医术的，还有护士祝福鼓励病人坚强加油，早日康复的。小小的心愿墙成为护患沟通的桥梁，拉近我们的关系。然而有一张特殊的心愿贴让我们感动，是祝愿立红护士注意身体，生个可爱健康的宝宝。简单的言语让我们以为不是病人写得，而是亲密无间的朋友贴心美好的祝福。是怎样的精心护理让他们化感谢为感动，写下美好的祝愿。
让细致决定优质：优质服务如一阵春风拂过每个病人的心房，让他们感受微笑的服务，温馨的护理。上班时我们会去询问病人“睡的好不好，冷不冷，有没有什么不舒服”。下班时我们会和病人道再见，告诉他们“我下班了，有事找值班护士，明天来看你们”。简单的交代，让他们安心，舒心，放心。护士长查房时发现病人的床单有污迹，正准备找责任护士询问时，病人主动说是因为刚才换药累了，是自己不让换床单。她的解释让我们很很感动，这不正是由于我们从细微做起，抓优质护理，真心付出触动到她的心，她才会说出体谅我们的话。
披上这身纯白，戴上那顶燕尾，我们就是降落在人间的天使，我们就会真心付出，用细致的，真诚的护理打开患者的心扉，让他们由衷的对我们由感谢化为感动，从护患变为真心的朋友。不用说我们为他们做了什么，无用说我们多累多辛苦，看到他们的笑容，和感激的眼光一切就值了，累并快乐着。
我们不是歌者， 无法用美妙的歌声带给患者欢乐。
我们不是作家，无法用优美的措辞形容我们平凡而有意义的工作。
我们只是护士，用我们的爱心，责任心去精心护理他们，减轻他们的痛楚，为他们撑起一片晴朗的天空。
优质服务，我们在行动！