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[创优专题]优质服务——我的微笑服务
南方医院皮肤科 菊艳 2011-12-29
转眼间，我的护理工作生涯已有十余年了。从当初不懂世事的小姑娘到现在一名合格的护理工作者，我已逐渐成熟。南方医院给了我环境成长，皮肤科给了我机会锻炼，而患者则让我懂得了应该怎样去踏实地做好每项护理工作。
随着我院“优质护理服务”工作的开展，全院及各科室都掀起了创优服务的热潮。我们皮肤科也不例外，大家都本着以“病人为中心”的服务理念，牢记“为病人服务”的口号，一步一个脚印扎实地推进优质护理服务工作。作为个人，我不断地在工作中探索与实践。
以前的我喜欢埋头苦干，虽然每项工作都能认真、负责地完成，但我觉得并不满足，曾经无数次的问自己这是为什么，却回答不上来。我曾经真心地对待每位病人，曾经认真负责地为他们服务，也曾经感到他们对我的认可，但我还是抓不住他们的心理。
自从开展优质服务后，在医院领导、护理部督导多次地传授优质服务的重要性、社会需要性，以及怎样将自身投入进护理工作中去。护士长还手把手教我如何面对每一位患者，她告诉我：人得到了笑，就得到了温暖，得到温暖就得到了希望，得到了希望就得到了自我。于是我试着去微笑着接待每一位患者，微笑着发放每一顿口服药，微笑着更换每一组液体，微笑着向患者解释每项疑问，微笑着做每一项护理工作。渐渐地我深深感触到：笑---让患者安心、让家属放心、让我舒心。真心做到“患者满意、社会满意、政府满意”。
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