自从我院开展“创优”活动以来，我们侨三-5在护士长的带领下，积极响应号召，把“一切以病人为中心”做到实处。
我们有了新的护理临床工作模式—包干责任制，每组负责7-8名病人，为病人提供连续、全程、人性化的护理服务。临床思维模式的改变，决定了工作模式的改变。我们采取了分组包干分床到人的模式，从病人入院到出院，全程由管床护士负责，治疗性护理、专科护理、基础护理、生活护理、康复护理、心里护理、完全有机地溶于一体，全方位地由管床护士在床边进行，真正做到把护士还给患者。
不断的巡视病房与患者沟通，了解病人的心理活动，多疏导、安慰、解释，主动及时的为患者提供护理服务。病区的红灯次数大大减少，每次在预计的时间责任护士就能及时为病人接上输液时，患者都会很赞叹：“果然是专业人士，接输液的时间算得真准。”患者们越来越信任护士了。有一次，一位刘阿姨拿着护士长的手说：我一见到你们这群丫头，我心里就踏实。
现在我们对患者的称呼也由以前的某某先生或小姐，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或孟老、李老，病人听起来觉得亲切，有如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
我们通过开展“创优”工作，提高了工作的主动性和积极性。记得有一位郑阿姨是脑中风患者，入院时病情比较危重，大小便失禁，每次大便整个房间臭烘烘的，她儿子走得远远的，我们主动去帮她清理大小便，然后换上柔软的衣裤，从不怕累、不怕脏，毫无怨言。郑阿姨的儿子感慨地说：“母亲在这里住院有一个多月了，平时就我一个人在陪护就够了，这里的护士专业、热情，护理得非常周到，比我这个亲生儿女做的好多了。”实施优质护理后，每当我主动巡视病房，主动换药，主动倾倒引流液时，看到病人露出满意的微笑，内心充满成就感。