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[创优专题]创优日记：不一样的责任护士
南方医院惠侨科二单元 胡志凌 2011-11-30
自打穿上白大褂，戴上燕帽，成为一名白衣天使，穿梭于病房与治疗室之间，至今已有十余年。细数自己所上过最多的班次就是责任。查房，做小治疗，写交班……周而复始，许多年也就这么过去了。我以为，自己的职业生涯也就如此平淡无奇、简单重复地持续下去。
尽管“以病人为中心”的整体制护理已经实施多年，然而医改后岌岌可危的医患关系，使我们这些从业者在工作中如履薄冰，和谐的护患关系似乎只是一种理想模式，无法真正实现。然而，自从去年初医院开展优质护理服务活动以来，我们的职业模式发生了一系列的变化。
首先，我们统一了认识，树立新的优质护理服务理念——以病人为中心，巩固基础护理，关注病人细节需求，为患者提供全程、多元化、个性化、无缝隙的护理服务。其次，我们实施了分组责任制，明确工作职责。责任组长全面负责本组病人住院期间的整体护理，全程为患者提供全方位、多元化服务，最大限度满足病人的健康需求。同时，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的工作流程和岗位职责。围绕病人的需求，为病人制定并实施了适应其生理、心理健康需求的个性化护理措施，以满足病人不同的个性化需求。
在这一系列举措实施的过程中，有些细节情境使我终生难忘。今年夏初，我们责任护士印制了名片，在首次接诊时，就将自己的名片下发给病人。刚开始，我想我们既不做生意，又不拓展业务，要名片干嘛用啊？殊不知这看似简单的一个动作，却大大拉近了我与病人之间的距离。发名片不到半个月，我就接到了病人的好几通电话。有一个留置PICC管化疗的患者出院后，每个星期都会给我来个电话，向我询问有关PICC管家庭维护的知识。其实通过出院前的健康宣教，她已经掌握得相当好了，然而她还是要反复问我是否正确是否合适。我知道她是觉得作为她的责任护士，我能为她提供专业指导。现在，她的化疗疗程已经结束了，然而，每逢节日我都能收到她的祝福短信。因为，我们已经从护患关系变成了朋友关系。我很欣慰这种由职业带给我的满足与快乐。
以前实施功能制护理，病人住院后，一个护士给他打针，另一个给他发药，还有一个讲解入院须知……走马灯似的眼花缭乱，试想，病人怎么能记得住自己的责任护士是谁。偏巧碰上检查了，病人被问到“知道自己的责任护士是谁吗？”一时间，病人唯唯诺诺，生怕一不留神答错了。责任护士站在边上急得一头汗，心想：我每天来查房，你怎么还不知道我的名字？其实，既然是要提倡“人文关怀”，又何必强求每个病人一定要能回答出责任护士的名字。病人对我们的服务满意了，每个护士都可以成为他的责任护士，病人对我们的服务不满意，每个护士都要为我们的职业行为负“责任”。
创优服务活动使我们改变了以前“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，使我们理解了护理服务要以细为核心，倡导“精益求精、细致入微”的工作态度。作为责任护士，我们比以前更关注病人多方面的需求，去病房与病人交流的时间越来越多，病区呼叫的铃声越来越少。新的岗位职责要求我必须从细节入手，将病情观察、健康教育、用药指导、饮食宣教、基础护理、心理护理等贯穿于日常护理工作的每一个环节中。这种新的工作模式的转变，不仅增强了病人对护士的信任感，使患者满意度日渐提高，也同时增加了我对护理职业的认同感，工作的计划性和工作效率也明显提高。创优护理服务给了我一个契机，它促使我对自己的职业不断进行反思，它提醒我去深层次地思考“责任护士”的内涵。
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