“张爷爷，早上好啊，您昨晚睡得怎么样啊！”听！这一定又是我们的护士长在慰问病人了，自从优质护理服务开展以来，不仅医院在跟着变化，我们这些护士也跟着在改变，优质护理提倡的是把时间还给护士，把护士还给病人，这样就让我们有更多的时间来跟病人交谈，从生理及心理上给病人最优质最全程的服务。
我们肝病二区是个刚成立不久的科室，但是这并不影响我们积极响应优质服务的号召，我们把优质落在实处，从小细节入手，站在病人的角度出发，一切以病人为中心，改变了以前的用手做事的态度，而是更深入的用心做事，科室的环境在变，科室的制度在变，科室的人也在变，但是唯一不变的就是我们同样有一颗为病人着想的心，只有拥有这份心意，才能把优质服务更好的开展起来。
有一天上班的时候，有个以前的老病人问我，“姑娘啊，你们科什么时候有这些绿色植物了啊，出院随访也弄的越来越好啦，病房走廊也给我们病人提供的健康手册，真是太方便了！”我笑着跟她说：“阿姨，您还真细心，以前您来住院的时候都没有这些东西，现在我们开展优质服务，一切以病人为中心，给你们提供方便就是我们最大的心愿，有了这些东西就能给你们提供最好的住院环境，环境好了，心情也舒畅了，那病也就自然好得快了，其实我们还有很多地方做的不足，还请你们多提意见啊！”阿姨笑得合不笼嘴，“你们都很好，做的也很好，我们都想不到你们这么细心，真是太谢谢你们了。”为病人提供良好的住院环境，提高患者的满意度，在生活护理上更是倾力亲为，每天下午由组长带着组员巡视病房，看看哪些病人需要帮助做生活护理，给病人洗头，理发。把病人当成家人，从思想上改变，才能更好的把我们的优质护理传达给病人。
优质服务已经开展半年多了，我们看到了成效，看到了改变，病人对我们的满意度提高了，社会对我们的信任度也提高了，我们将继续努力，以心传情，用实际行动来表示我们的心意，优质护理永驻我心。