首先，科室的环境很重要，这里所说的环境，包括外部环境和内部环境。在我看来，病区一定要保持安静、整洁，这不仅利于病人的疗养，也能减少外界的干扰，让护士更好的专注于工作。我们科还有一个特色，就是会摆放很多绿色的植物，比如在护理站、病区的窗台上、办公室、休息室，让我们的护士每天上班都有一个好的心情。而内部环境就是指我们工作的氛围。我做了将近20年的主任，在这20年中，给我感触最大的就是一个科室，如果没有团结，什么都做不成。俗话说，“三分治疗，七分护理”，这也从另一个侧面说明了护理队伍的稳定，对科室的发展是非常重要的。一直以来，我都把护士当成自己的孩子来对待，询问她们工作上有没有不顺心的事，生活上有没有困难，督促他们要加强业务学习不能落后。在工作上严于要求，在生活上加倍关心。每逢过年过节，科里一定会请大家吃饭，发红包，组织大家去活动、旅游；平时要是哪个护士生病了、或是家里遇到了什么困难，科里也一定会看望她，并想方设法的去帮助她。用温暖感动护士，用真心留住护士，护士对工作环境满意了，护理队伍自然就稳定了。
其次，优质护理服务不是把服务等级挂在墙上就行了的，而是要办实事，说到做到。每天我都会在早会上强调，我们对待病人态度要和蔼，病人有难处，一定要多关心，不能不闻不问。他们提出的要求，我们一定要努力去办，办不到的一定要解释清楚。每年科室都会有新鲜的血液注入到我们的护理队伍中，所以我也会常常和护长讨论护理带教的问题，一定要把跟班落实到位，一层层的把好关，确保病人的安全，因为安全是一切的前提。我相信，良好的环境，优质的服务，才让病人满意，让家属放心。