自从医院开展“优质护理服务示范工程“以后，作为全院第二批“优质护理服务示范工程”示点单位，我们神经风湿病区全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。秉着“三好一满意”的服务宗旨 。我们开始了另一种崭新的工作模式------床边工作制。为了更好的做到服务好、质量好、医德好、群众满意。我们实行了责任护士分工制，使责任护士对其分管病人的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务全部负责，为患者提供连续、全程的整体护理服务，了解患者诊疗计划，及时沟通信息，明确护理要点，配合完成各项诊疗工作。　　　
在日常工作中对于生活不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合；对生活能自理的病人，我们做更多的是健康教育。使病人了解更多的疾病相关知识，从而更好的配合治疗，争取最大的治疗效果。上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理服务，杜绝了呼叫加液。病床前，护士们脸带微笑甜甜的亲情称呼：叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。各个分管护士随时了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项。从而加强了护患沟通。若每个班有接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等等。护患之间、护士与家属之间少了陌生与隔阂，多了份亲切和理解。使病人及家属倍感温暖。
我科以老年病人居多，疾病种类多，病情复杂，用药复杂，我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书，对常用临床护理技术操作及各项基础护理操作定期进行示范，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。真真正正的做到质量好。
还记得南丁格尔誓言是这样说的 “余谨于上帝及公众前宣誓，愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损无益之事， 勿取服或故用有害之药，当尽予力以增高吾职业之程度，凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密，予将以忠诚勉助医生行事，并专心致志以注意授予护理者之幸福 ”这是我们每个护理人员所必须遵守的誓言。也是每个护理人员所必需拥有的医德。
创优之路还很漫长，虽然之前有过太多的汗水，但是换来的同样是病人亲切的微笑。俗话说：“大医精诚，大善无言，医者仁心“这是我们所有医护人员毕生追求的信念，热情周到的对待每一位患者，用自己过硬的医疗技术和一颗仁慈的心赢得患者的信任，真正做到为人民服务，让群众满意！