创优工作进行一段时间，医院，科室都是热情涌动，所有医护人员都秉着“用我们的爱心、精心、热心，换取病人的放心、安心、舒心”为宗旨来切实做好三好一满意的创优工作。
记忆中的三大难解决问题中有一个就是“看病难”，医院针对这个现象采取了各“窗口”部门以创新服务内容、改善服务流程为抓手，认真贯彻“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，导诊台护士们的耐心讲解，细心服务，解决很多不熟悉流程又语言不通的外地病人挂号难的问题，同时还有医院早早开展“网上预约挂号”的服务，不仅大大缩短了病人排队等待的时间，也减缓了门诊大厅大排长龙而“一号难求”的状态，并且也更加透明的显示了按号看病的就诊顺序。
在大环境的影响下，心内科CCU也实行了预约手术和随访的工作，着实为那些远在异地，住院不便的患者解决了燃眉之急，也更加保证了患者的手术安全，将手术并发症的风险降到最低，让患者感受到最放心的就医环境。患者病情较重，但是因为经济或急诊手术后短期内不宜做第二次手术，那在医院继续住院，只会增加患者的经济及思想负担，这时，在患者病情稳定的情况下，就可以让患者先出院，进行门诊的随诊，并约定下次住院的时间，这样患者就不必担心再次住院时挂不到教授的号，又或者病房没有床位而要进行等待，相对于那些对就医意识不是很强的患者，在约定时间没有前来医院的时候，我们医护人员也会主动打电话进行了解其原因，替患者解决，用我们专业的知识去化解他们的焦虑，这种工作模式在试行之后也得到科室主任及患者的支持，我们也更加欣慰，更有动力。
我们相信，只有患者及时解决了问题，那才能进行其他的活动，患者的满意度也会进一步得到提高，CCU的护士们会继续秉持“用我们的爱心、精心、热心，换取病人的放心、安心、舒心”为宗旨进行创优活动。