门诊是医院的对外窗口，每天都像商场一样有着各色各样的人流，所以“服务”是不可缺少的部分，而且我们的服务对象是一群特殊人群，他们是病人，更要求我们具有专业的服务精神。适逢此时国家卫生部提出：在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，我院要求我们要认真对待并落实到工作中。为改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”，我们把工作从被动转为主动、从无到有、从心出发，让病人感受到我们在用心服务每一位患者，从而提升我们的服务水平。
在开展工作中的点点滴滴体现了我们主动服务的改变，有一次发生在张老师身上的一件事激励了了我们更加坚定的开展工作。那天象往常一样准时开诊后，我们在服务台里面，等待病人或者家属过来询问。张老师突然走到了大厅的人群中，她在一对中年夫妇面前停下问了几句，其中丈夫紧张地诉说着不时还举手比划什么，焦急不安但不知所措写满了他的脸。由于相隔不远，我发现中年妇女脸色苍白、一副有气无力的样子，还能感觉到她明显失落的表情。张老师转身走进了10诊室，我很好奇也跟了过去。张老师对我说：“帮忙一起把那个病人扶进去，让她先看吧。”我们把病人安顿好后，张老师告诉我，这个病人是风湿病，由于在边远的山区又没钱治病，已经耽搁了几年，这次好不容易出来了，但两天前又给医托蒙骗到一家小诊所花了1千多块钱，现在看样子很严重又没有钱。大概过了半小时，他们从10诊室出来了，脸上虽然没有笑容却有了希望的气息，已经走到转弯处的男家属急忙跑回来，对着张老师说：“谢谢你，你真是好人，没有你帮忙我们今天可能又回不去了，谢谢！”虽然这件事情很小，但让我明白一点就是：主动+爱心=好服务。
有了这件事情的激励，我们都变了，变得热情了、变得主动了、变得积极了，我想在不久我们将会变得更加好，真正体现“三好一满意”的精髓。