在医院我们不难看到这样的场景：医生、护士态度生硬地询问病史，神情极度不耐烦；一些操作，医护人员未经解释，就开始实施，或者涉及病人隐私的操作，不解释不询问就让一批实习生围观，令病人尴尬万分。还有一些场景则是病人或者家属在医院大吵大闹，甚至对医护人员拳脚相向，令一些医院的急诊区给医护人员留下逃生门，甚至有医护人员申请带防暴装置上班。这种种的事件，媒体时有报道，令人不禁感慨，现在的社会为什么会变成如此冷漠，现在的医患关系为什么变得如此紧张？
种种的为什么，大部分都是缘于缺乏理解，缺乏相互沟通。医护人员没有深入理解病人的感受，而病人也没有理解医院以及医护人员的难处，只是从自我的观点出发，希望对方达到自己的要求。
我们医护人员面对的是一个个活生生的生命，他们会哭会生气会笑，他们是有思想的个体，不是一个物品，不能以一样的面孔，一样的态度去面对。医护人员都曾或多或少地接受过心理课程，应该很明白病人的求医心理。我们使用移情法，不难理解此时的病人以及家属对未知病痛是充满恐惧以及担忧的，对医护人员的救助充满期盼，还有对初到陌生环境充满不熟悉和紧张感。如果此时，医护人员能以亲切友善的态度面对他们，他们心中的高墙是很容易卸下来，并对我们充满感激之情，态度也会变得恭敬。
病人对医学的东西并不清楚，但是现在信息技术如此发达，很多医学的东西都可以在网上找到，病人通过查阅相关资料以及询问他人，对医学是一知半解，在医护人员面前也是不懂装懂，怀疑我们的决定，“八毛钱事件”就是很好的例子。对此，很多医生都会感到生气，对病人的询问也变得不耐烦，觉得病人对他们不信任，回答问题也是多余的。如果我们通过移情法，我们应该可以理解病人关心自己病情的心情。此时就更加需要我们耐心地去指导病人，引导他们更好地遵从医嘱。
单方面的理解，是很难令沟通进行下去的。医护人员理解病人的感受，但也要社会大众了解医护人员的难处。现在的媒体报道，大部分都指向医院，甚至还有一些不实的报道，令大家对医院的信任度大打折扣。医院是一个救死扶伤的公益机构，但它同时也要是一个盈利机构，它有自己的职责，但它也面临着自己以及员工的生存问题，不可能完全无私地付出。但是很多人都不理解，他们只是一味地认定医院的职责，却自私地忽视医院应得的利益。他们也忘了医护人员也只是一个普通的人，只是比他们多了一个技能，一个可以扶助救活他人的技能。这个技能赋予了他们神圣的职责，但说白了也只是他们求生的一个工作而已，不该对他们有苛刻的要求。然而，很多人都忘了，也可以说是他们自私地选择去忽视，只一味地想着那是神圣的工作，冠冕堂皇地要求医护人员无私地奉献，有要求有条件就是有罪的。曾记得看了一部医护人员拍的《白领日记》，拍得很真实，令我深有同感。当一个急诊护士被打后，哭着喊出：“这也只是我的一份工作而已，你们有什么权力这样对我？”时，我哭了，还有各种医护人员被打、甚至被刺死的事件，令我揪心不已。病人是人，我们医护人员也是人啊，我们也要求得到作为人的尊严和权利。我们全心全意地为病人，却得到这样的对待时，怎能不令人感到心酸、无奈、愤怒？但是现在的舆论都一面倒地偏向患者，永远认为患者是弱者，医护人员就是该死。如此的言论令很多从医人员都灰心不已，发誓自己的子女永远不让他们涉及医学，长此以往，谁还会去当医生，去当护士，以后中国的老百姓生病了，还能找何人去看？这是中国医疗界的悲哀，也是整个中华民族的悲哀，这是一个没有赢家的战争。
医患关系，硬对硬，就如一场撞击球，只会撞出火花，两败俱伤；如果以软对硬，就如海棉吸水一样，把冲击力卸得无影无踪，皆大欢喜。在这场博弈中，政府应该承担其责任，正确引导舆论，同时制定完善的法律程序，保护患者的同时保护医护人员，既要严厉制裁那些草菅人命、玩忽职守的庸医，也要加大力度惩罚那些妨碍医疗工作，伤害医护人员的人，让医患的沟通回归理性。只要我们在法律程序下，能够相互理解，相互沟通，一定可以构建一个和谐的医患关系，一个和谐的医院，一个和谐的社会。