中山大学附属口腔医院口腔颌面外科创优质护理服务阶段性总结

中山大学附属口腔医院口腔颌面外科病房从2010年上半年开始实行优质护理服务，为了继续深入开展创优活动，为病人提供优质、周到、满意的护理服务，2011年10月13日，该病房全体护士进行一次优质护理服务阶段性总结。我院护理部陈佩珠主任出席了会议，并作出重要讲话。陈主任对病房开展优质护理服务以来取得的成绩表示肯定，但同时也指出现在仅仅是初始阶段，还有很多地方需要改进，护士的固有观念也要改变，多深入病房，随时了解病人的病情变化，为病人提供更及时、更细致、更周全的护理服务。
在开展初期，我院领导即给予了高度的重视，护理部主任及护士长定期参加广东省开展的优质护理服务示范病房研讨会，领会广东省卫生厅关于开展护理创优的精神，同时多次深入参观学习兄弟医院的优质护理服务示范病房，派护理骨干到中山大学附属肿瘤医院的优质护理服务示范病区进修学习，以了解其开展的模式及效果。此外，在我院领导的支持下增加病房护士人数，实行APN连续性排班，减少交班次数，为病人提供连续性护理；添加一批护理车，实行床边工作制；制作优质护理宣传栏，向病人宣传我院开展优质护理服务的情况。
现在口腔颌面外科病房已经实行护理小组责任包干制、护理小组层级管理制度、护士分床层级管理制度，所有护士都管理病人，不同层级的护士做不同的工作，新老搭配，能力互补，令护士对病人的病情和治疗有更深入的了解，对病人病情的变化有更快速的掌握。实行表格式护理文书，简化护理文书书写，切实减轻护士书写护理文件的负担，将时间还给护士，把护士还给病人，实行床边工作制，增加护士在病人床边的时间，使护士有更多的时间和精力深入病房与病人交流，全面评估病人的情况，加强基础护理，细化健康教育，改善护理服务，提高护理质量，为病人提供更直接、更细致、更人性化的护理服务。
自开展优质护理服务以来，口腔颌面外科病房坚持以人为本的服务理念，推出一系列护理新举措，从细节入手，想病人所想，急病人所急，如护士经常巡视病房，深入病人中间，在病人叫护士之前护士已经出现在病人面前，耐心为其解答和解决问题。完善各项规章制度，细化服务流程，如术前一天病人，责任护士对其进行专人心理辅导，减轻病人的心理负担。加强护士的理论与操作学习，定期考核，提高其职业素质和技能，为病人提供高质量的护理服务。开展创优活动获得病人及家属的一致好评，多次收到病人及家属口头或书面的表扬，而护士工作积极性也提高了。不过正如陈主任所说，现在仅仅是开始，仍然有很多地方需要去学习和改进。我们相信有了开始就有希望，将来我们的创优活动将会做得更深入，更好！

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