“您好，请问有什么是我可以为您做的吗？”
人生总有一些不如意，比如受伤，比如生病。当一个人因疾病来到医院，来到一个对他来说完全陌生的环境时，他常常会感到彷徨、无助、紧张，甚至焦虑，而这时一句简单的问候，一个真诚的微笑，一个体贴的动作，会让病人感到安心与舒适。
耳鼻喉科就是这样一个温馨和谐的大家庭，护理组的每一位护士都从心里知道“急病人之所急，想病人之所想”，用温暖的微笑面对病人，用娴熟的技能护理病人，用专业的知识服务病人，用爱心在护患之间搭建一座通往心灵的桥梁。
为了病人早日康复，也为了提高护理服务质量，提高各位护士的主动服务意识，让大家能够更加积极、热心、尽心地去关怀、爱护每一位病人，科室通过给住院病人发放满意度调查表及小贴纸投票形式评选每月的护理服务之星。在病区走廊开辟的护士风采园地成为科室最吸引人的风景线，患者发自肺腑的感言，让科里每一位工作人员看到了自己的付出和努力，照片下闪耀的小星星表达了病人对护理工作的感谢与肯定，从而体现出护士的劳动价值和人生价值，护士的工作满足感和幸福感亦由然而升。愉悦的工作情绪、主动的服务意识、精心的责任包干护理，让我们的护患沟通，从心开始，和谐的护患关系得以实现。
为了构建和谐的护患关系，促进患者的康复，我们还做了些什么呢？
安静、整洁、安全、舒适的住院环境是必不可少的。为了做好这一点，科室订做了贮物柜及水桶架，方便病人物品摆放，使病房环境更加井然有序。卫生间、冲凉房更换了冷热水标识，增添了防滑扶手。病区走廊增设了快速手消毒液架，方便医务人员、病人及家属洗手，提高手卫生的依从性。尽一切可能，从细微之处为病人考虑。
给病人“小惊喜”，为每一位住院患者免费赠送资料袋，以方便其存放日清单、交费收据等资料，深受病人喜爱。
小儿住院患者对于医院的陌生感、恐惧感较成人更剧，为建立一个信任的护患关系，我们每一位护士如同母亲般、大姐姐般亲切地与孩子们交流，关心、尊重、鼓励他们。根据孩子的心理特点，我们准备了喜羊羊、美羊羊等动画小明星贴纸，在他们害怕打针等治疗的时候，送给他们以示鼓励，在他们接受治疗后，不断地给予表扬和肯定，使孩子们更好地配合治疗与护理。记得有一位小朋友的母亲在留言板上说道：“南方医院的医疗技术水平很高，护理也是最棒的。这里的护士真的很会哄小朋友，我们家宝宝最怕打针了，在这里竟然变勇敢了，会乖乖把手伸出来。尤其是岑建华护士，她把我们宝宝叫“宝贝”，把他当自己的孩子一样疼，真的很让我感动。”
耳鼻喉科病人多、周转快，许多患者在术后很快出院，回家继续疗养，为了使其得到延续的治疗和护理指导，我们留下每一位患者的联系方式，在出院后一周左右通过短信方式进行随访，了解患者出院后康复及复诊情况，适时予以指导，为患者答疑解惑，此举受到患者及家属的欢迎，并收到许多表示感激、热情洋溢的回信，有一位患者是这样说的：“最亲爱的护士长您好，我已阅你的短信，见信如亲。感谢你们给我十五天的关爱与帮助，使我很快恢复了健康，回家后至今病情一天比一天好，目前感觉一切很好。谢谢您！谢谢您的部下！－－我的恩人。特别是你的部下卢婧护士业务精练、工作认真、对人和善、服务态度好。最后祝护士长，我的主管医生和全体护士工作顺利，身体健康，幸福快乐。”寥寥数语，成为我们继续深入开展优质护理服务的动力源泉。
“终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。”这是护士的誓言，我们将用一生来守护。“送人玫瑰，手有余香。”人在帮助别人的同时，自身也会获得满足感，而内心的满足，是幸福的源泉。我们用心沟通、尽心服务，换取患者的健康与笑容，患者的满意，就是我们护士的满意！