肿瘤患者一般接受化疗的时间比较久,耗时至少3—6个月。由于病床紧张，到医院等待病床接受治疗是一直困扰患者的问题。南方医院肿瘤中心以便民为宗旨，在克服自身医护人员少，工作场地少的情况下，在广东地区首创为肿瘤患者开展日间（化疗）病房。病人只需在化疗当天到日间病房就行了,既可以选择单独房间和床位,也可以选择便宜点的输液躺椅,极大减轻了病人的负担。日间病房自设立以来，一方面解决了一直困扰患者住院难的问题，另一方面减少了患者的医疗费用。病房创建自今已成功接受1000多名患者的治疗，便民的服务模式也深受到患者接受治疗的好评。

优化服务环境
为使来诊的患者有宾至如归的感觉，肿瘤中心日间（化疗）病房在创优活动期间，进一步优化内部服务环境，如配备了高级病床和治疗椅，使患者可以一边看电视，听音乐，一边接受各种治疗，病房内配备有电视、微波炉、饮水机等生活配套设施，并提供24小时热水服务，并在病房内为患者专设了接待室及娱乐活动区域，为患者在治疗期间提供了休闲、舒适、方便、温馨等服务，使患者有宾至如归的感觉，达到最佳的治疗目的。
 

设立“便民”挂号处
肿瘤中心日间（化疗）病房在创优活动期间，为进一步解决患者来诊等待挂号需长时间排队等待的难题，中心的领导决定在病房内专门为患者设立 “便民”挂号绿色通道，使患者等待挂号时间从原来半小时缩短到五分钟内，方便肿瘤患者就诊。自“便民”挂号绿色通道以来，每天来诊患者从原来的10人次增加到20人次，进一步提高了诊疗的效率。

四项服务措施

肿瘤中心日间（化疗）病房在开展创优活动期间，推出了四项服务措施，进一步方便了患者的就诊，提高了治疗效率。
一、 设立文明服务岗，方便患者的就诊。中心在病房显眼的地方把医护人员的相片、技术专长及服务电话等信息公布上墙，使来诊的患者在第一时间能了解医护人员的信息。
二、 设立投诉信箱，使患者能及时反映治疗情况和服务态度，以利于病房能及时发现情况，提高诊疗效率。
三、 设立24小时热线服务电话，方便患者及时咨询诊疗的情况，以利于患者能及时了解诊疗的基本信息。
四、 设立肿瘤防治宣传栏，介绍肿瘤治疗最新的科研成果和防治方法，使患者能正确了解防治的方法，提高战胜疾病的信心。

和谐护患关系

自肿瘤日间（化疗）病房开设以来，医护人员热情的服务态度和高度的责任感，赢得了来诊患者的好评。如从外地慕名前来南方医院治疗的赵阿姨，以往为了住院治疗，常常由于“等床”而耽搁时间，或者要住条件简陋的加床，生活和治疗都极为不便，自肿瘤日间（化疗）病房开设后，赵阿姨就第一个提出搬到日间（化疗）病房，治疗期间医护人员热情的服务态度和高度的责任感，使赵阿姨感到非常幸福感。她说：“日间病房是南方医院惠民利民的大举措，不仅方便我们的治疗，而且晚上还能回到自己租的房间里吃饭、喝汤，真的是治疗和营养两不误”像赵阿姨这样在治疗期间既减少了治疗的费用，又享受优质治疗服务的例子在肿瘤日间（化疗）病房以来比比皆是。肿瘤日间（化疗）病房的医护人员就是以这样一种以人为本的服务精神，赢得了患者的好评。