“让诚信在服务中体现，以优质在服务中闪光，将关爱在服务中延伸”，是胸心外科在“创优”工作中的行动口号。我们就是在这个口号的鼓舞与鞭策下，讲诚信，抓优质，送关爱，从一件件的小事做起，做好每一件小事。在服务态度上，我们不分生熟，诚恳待人；在服务质量上，我们微笑服务、亲情服务、人性化、个性化服务；在服务时限上，我们不推诿病人，想病人所想，急病人所急，帮病人所需；在服务纪律上，我们不谋取私利，不损害患者利益。我们全程优质服务，让患者满意！

             小小洗头车，浓浓护患情
我们全面落实基础护理。各责任组长每天下午在完成各组治疗后，
下病房评估病人，根据病人的自理能力以及需求进行评估，为病人做基础护理，剪指甲、刮胡须、清理胶布痕迹、床上擦浴、床上洗头、床上更衣……我们累并快乐着，病人高兴并赞美着。这样的基础护理，我想各兄弟科室也一定都开展得热火朝天，可我依然要强调的是——床上洗头，是胸心外科基础护理中的一道亮丽风景线，不可小觑！我们已经由曾经最原始的床上洗头用具改进成如今先进的床上洗头擦浴车了，洗头、吹发、整理发型一条龙，更加方便更加人性化。我们的洗头车几乎每天都没歇着过，它和我们一起贴近病人，一起服务病人，一起传递着我们对病人的浓浓爱意，也一起赢得了病人的赞誉。（附洗头时的照片）
                        
                        
首问负责制，病人很满意
我们实行首问负责制，即患者或家属首先问到的人，都应耐心为病人解答。属于职业范围内的事宜，能够马上解决的，都立即给予答复。不能立即解决的要讲明原因并给予合理解释。严禁“不要问我”、“我不知道”、“不关我的事，你去问某某”等服务忌语。有问必答，不懂本地方言的努力学讲广州话，语言沟通不便时，找人翻译或请病人谅解，避免因语言不通而产生误会。首问负责制，为病人减少了很多不必要的麻烦，病人在这里很踏实很放心很满意，他们不再无助不再担忧不再茫然。

条条短信寄深情
护士长每周都给各责任组长安排一天为出院病人回访日，通过短信方式，对各组出院病人进行宣教指导，提醒病人及时回院复诊，以及对我们工作的满意度进行调查，同时询问病人有无需要帮助解答的疑问。让病人有被尊重被惦记的温暖感受，对我们感激不尽，同时也有效减少了病源流失。
          
               声声问好暖人心
我们规范护理人员行为，强化职业道德。全体人员都使用文明礼貌用语，举止端庄，仪表整洁，树立了和蔼可亲的护士形象。
我们完全改变了称呼住院病人床号或直呼其名的不礼貌习惯，我们都会在病人名字后加上叔叔、阿姨、爷爷、奶奶等尊称，让病人倍感亲切。
特别是，每天早晚两次床头交接班时的那一声声亲切悦耳的“早上好”、“下午好”，让病人觉得格外的温暖，病人评价我们有礼貌，赞扬我们高素质。

我们就是这样在一件件的小事中为病人服务，这样在一件件的小事中体现我们的价值，这样在一件件的小事中“创优”！