7月20日下午，肾内科护理组在胡丽萍护士长的动员下，正式启动了肾内科护理组“首问责任制”。所谓“首问责任制”就是指：“首问责任人必须尽自己所能给病人提供最满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度”。
由于我科住院的患者不断增加，患者文化程度也不一，怎样能更好的服务于各类不同层次的病人成为我们工作的首要目标。胡护士长提出，要想改善我们现有的服务缺陷，我们就必须真正做到：“微笑服务、主动服务、责任到人、万事“请”字当头”。并提出摒弃原有千篇一律的宣教，转变为“因人施教”，从一张化验单开始真正了解病人的困扰，用心体会病人的忧虑，再根据不同的病情对病人进行有针对性的宣教。只有这样才能更好的体现“优质服务”的价值。