自医院开展优质护理服务活动以来，消化二区护理组坚持“以病人为中心”的工作理念，不断创新服务举措，提升服务质量，受到了病人、家属和兄弟科室的好评。

在姜泊主任的大力支持下，南方医院消化内科护理组率先在全院制作患者外出指引卡，使工作人员和病人家属了解病人去向，深受病人、家属和工作人员的喜爱；用“五常法”完善和管理资料，受到兄弟科室的好评；及时公示护士名字及照片，使病人随时可找到主管的责任护士和责任组长；明确安全责任人，建立安全检查登记制度，确保病区和病人安全；制作“心语园地”，为护患共创和谐与文明提供沟通桥梁；配备工作小背包,改善护士形象,方便护士工作；根据护士流动性大的特点，设计和制作可随时变动的、展示护理人员动态的橱窗；每月评选护理服务之星和技术能手，激励护士更好为病人提供优质服务；每月进行一次“创优工程“会议，总结、分析问题，提出整改措施；建立考评登记制度；夯实基础护理，等等。

由于很好地落实了制定的举措，科室的基础护理质量得到了持续提高，患者满意度大幅提升，护患关系日渐融洽，“创优”工作得到了病人家属的肯定和赞许。未来，我们还将再接再厉，和各科护理骨干进行交流、学习，共同分享 “创优”工作经验，以期达到共同进步的目的。

                                                       您的诉求 我们愿意倾听
您的困难 我们愿意帮忙
用真诚感动家属 用爱心服务病人 用技术赢得信任

自从病区实行分组责任制护理以来，病人都能从护士宣传栏上找到自己的责任护士。护士在自己的责任区域巡视，患者有什么需求都能及时解决。

在每个病房设置服务护士岗位相片和病人去向指引卡。

责任心强
执行力好
富有上进心
团队协作精神好
模范带头
敢于管理
带领她们参观学习