医院是服务行业，服务的对象是病人，只有“三贴近”，得到社会和病人的满意和认可，才能体现自身的价值。作为一家大型公立医院，中山大学肿瘤防治中心结合政风行风评议工作，于细处、深处、内心深处关爱病患，坚持不断提高服务质量，改进就诊流程，方便病患，关爱病患。呈现出几大服务特色：
特色之一：推行“志愿者服务在医院”活动
为更好的为病人服务，打造医学人文首善医院，中山大学肿瘤防治中心推行“志愿者服务在医院”活动，开展了多元化的服务项目。目前已开展的志愿服务项目有17种之多，包括对肿瘤患者的义务康复锻炼、健康宣教、心理疏导、导医导诊、医保咨询及社会援助等。除此以外规范了志愿者服务的管理、激励体系，建立了一套完整的规章制度，不仅保障志愿服务的安全，且保障志愿者的权益，完善的培训体系和课程安排不仅为志愿者提供志愿服务必备的技能培训，更融入很多以人生成长为主题的人文培训，每年评选的星级志愿者同时受到团省委的认可。中山大学肿瘤防治中心的目标是：为肿瘤病人奉献爱心，在奉献中寻找快乐，在快乐中得到成长。为了使得我院志愿服务的管理规范化，精细化，广州工业大学计算机系的崔洪刚老师为中山大学肿瘤防治中心义务建立了一套完善的网站系统，从而让中山大学肿瘤防治中心将志愿者管理工作上升到信息化、精确化、规范化和科学化的高度。
成效：以医院为纽带，团结一切可以团结的社会力量，为肿瘤患者、肿瘤患者家庭送去社会的温暖和关爱。志愿者们以帮助病人，快乐自己为志愿服务活动的出发点，使中山大学肿瘤防治中心志愿工作从此开始前行，迸发出蓬勃的活力，成为医院文化建设的一道亮丽的风景线，为社会所关注和向往。志愿行动反映了志愿者热爱生活、奉献病友的精神追求。
特色之二：开展“优质护理服务”活动，于细致处关爱患者
1.“希望之墙”、“心灵驿站”“愿望之窗”燃起希望之光
医院设立很有自己专科特色的区域，如胸一区的“希望之墙”——通过8位多次接受胸部手术病人坚强乐观地面对人生、成功战胜癌症、回归社会的真实故事，让每个患者看到不同的希望和找到属于自己的精神寄托；“愿望之窗”——让患者、家属、医护人员在上面留下对亲人的祝愿；“心灵驿站”——用温馨的粉红色窗帘和多彩的粘贴画把患者的娱乐区布置成一个小客厅，让患者之间或来访的亲人在这里进行情感的交流。综合区为每位患者的病床单位配置一盆绿色植物，营造温馨的住院环境；结直肠科、胸科都为非单人房的病床安装床帘，保护患者的隐私等等，无处不尽显人文关怀。 
同时，医院在病区的走廊显眼地方展示该病区优质服务的标语和特色服务、服务内容和收费标准；美化科室的环境，增挂壁画、装饰窗帘、盆景摆设等.

2.爱心关怀，塑造“四爱”理念
在创建省级“青年文明号”时，中山大学肿瘤防治中心提出了关爱病患的“四爱”理念。即：传递无时无刻的爱、传播无处不在的爱、传递无怨无悔的爱、“传送无微不至的爱。
传递无时无刻的爱--温暖热线：设立了提供病情咨询24小时服务温暖热线：架起了医患沟通的桥梁，让牵挂的心有了平安的回音；传播无处不在的爱--无声微笑：推行了“无喧哗声、无脚步声、无闲谈声、无推车声”的无声微笑行动，全心全意为患者营造一个安静舒适的康复环境；传递无怨无悔的爱--爱心天使:自发组建了“爱心天使”志愿者队伍，对患者和家属进行全程贴心服务：入室前探访患者介绍环境、入室后协助探病健康宣教、出室后跟踪随访；并向家属派发“爱心服务卡”。“传送无微不至的爱--阳光心灵：为了帮助重症肿瘤患者摆脱阴霾重见阳光，中山大学肿瘤防治中心重症监护室根据患者的具体情况，展开了“阳光心灵”关爱活动。通过心灵陶冶，提供读报刊、听广播、赏音乐等服务，消除患者的孤独感；通过提供方言交流、亲情录音、寄语留言等服务，消除患者的无助感；通过开展心理健康系列讲座和素质拓展活动，培养医护人员积极乐观的工作态度，用阳光般的服务温暖患者，并提供专业心理辅导、药物支持、专家会诊等服务，消除患者的恐惧感。

3.设立病人心理需求辅导，强化服务理念
针对肿瘤病人的心理特点，医院在临床科室设立专职心理护士，对病人进行心理辅导与健康教育，对有需要的病人施以哀伤辅导，并试点开设了心理门诊。心理护士需经过心理相关知识的系统培训以及通过心理咨询师考核。目前，医院在六个示范病区均设立了专职的心理专科护士，几位从香港参加过肿瘤心理纾缓护理培训回来的专科护士发挥她们的专业所长，用专业的知识为肿瘤病人及其家庭提供心理支持，如内科的黄薇心理护士曾成功地挽回一位有自杀倾向患者生命。
成效：开展“优质护理服务”活动后，患者很快体会到改变护理模式的好处了：经常在准备按响红灯的时候，管床护士就已经提着补液接来到床前，而且每位护士都会详细地告诉自己每一瓶药水的功效和使用目的，心中的茫然消除了；什么时候该做什么检查，护士会把检查的目的、配合等注意事项一一告知，内心的恐惧不见了；术后第一天早上才醒来，病床前护士一声轻柔地问候“睡醒了，可以洗漱了吗？我来帮您！”，如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动？什么时候发现自己的指甲长了、头发脏了，护士或陪工都会很及时的提出是否需要帮忙……如今，走进示范病区的病房，都会看到各个护理小组的护士愉快地在自己的责任床前，或跟患者家属开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头、洗发……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经拉近了。病人更能感受到医院的人文气息，并树立生存的信心及治愈的希望。
特色之三：专科门诊改为专病门诊，门诊分布按病人发病部位分布，清晰易找
中心为了方便病人找到医生诊室，对门诊的分布进行了重新规划，将专科门诊改为专病门诊，重新规划好的门诊可以按头颈、鼻咽、胸、腹这些规律找到诊室的区域。
成效：病人寻找科室有规律可循，就诊流程更加流畅。

特色之四：引入外部评价机制，深化检诊质量管理
结合“三好一满意活动“和政风行风活动的开展，我院引入第三方医疗质量外部评价方式，每季度邀请外院相关学科资深专家对我院的超声、CT/MR、核医学及病理等辅助检查报告单进行质量点评，重点考核检查方法的合理性、报告单格式的规范性、描述内容的完整性及诊断结论的准确性等内容，对存在问题提出整改意见，为提高我院的检诊水平传经送宝。此外，来自综合性医院的专家更容易发现除肿瘤外其他疾病的影像学问题并给予经验性指导。
成效：进一步提高我院CT/MR检查诊断水平及报告单书写质量，避免以往季度院内交叉检查因专业不同等因素难以发现深层次专业技术问题，促进辅助检查诊断水平的提高及报告单书写质量的改进
特色之五：开设无痛示范病房，缓解病人癌痛苦楚
针对有些肿瘤晚期病人癌痛症状严重的特点，中心在化疗科开设了无痛示范病房，通过药物、心理辅导等方式，缓解癌痛病人的痛苦。　　
成效：进一步以病人为中心改造医疗服务，病人反映良好，社会认可度提高，受媒体广泛关注。
特色之六：查找问题边查边改、以查促改，评建结合
根据《中山大学肿瘤防治中心民主评议行风工作2011年实施方案》，中大肿瘤医院积极开展行风评议第二阶段的查找问题工作，通过院长信箱、工休会、科室病人意见簿、行政后勤科室交叉检查、病人问卷等多种渠道广泛征求病人意见，2011年第一季度共收集的意见和建议31条，对于收集的意见，及时反馈到相应科室并限时答复整改意见，坚持边查边改、以查促改，评建结合，务求以实际成效取信于民。
成效：将“三好一满意“活动和政风行风评议活动相结合，可以更好地发现医疗服务中的问题，理顺、整改诊疗程序