□ 本报记者詹海燕  通讯员罗玲英
前些日子，广东省卫生厅副厅长廖新波对高考生的“劝告”引发了网络对医务人员尊严的热议。近日，大石人民医院急诊科护士长覃玉鸣荣登中国文明网评出的“中国好人榜”，获称“敬业奉献”类好人。借此次机会，大石人民医院组织全院职工对覃玉鸣的先进事迹进行学习动员，强调深化医院文化内涵，提高社会对医护人员工作状态的认知度的重要意义。
该院院长俞益军在会上表示，从医多年的他见过身边的医护人员受委屈的不少，但获得大家认可和肯定的也不少。在社会偏见的影响下，很多医生要守卫尊严确实很难，但这一切都要靠大家自己去争取。只有踏踏实实地做好工作，加强与患者之间的沟通交流，相互理解、相互尊重，方能使尊严稳稳地“立”在医患之间。
社会认可也需日积月累
近年来，大石人民医院陆续有员工获得区卫生系统十佳医德医风先进个人、区优秀外来工、大石街服务之星等卫生系统内外人员共同评选出的称号。今年该院还获评为2010年度的区文明窗口。而该院为庆祝护士节而筹备的讲述身边的故事情景剧《我们在奔跑》也被选为卫生系统的代表节目登上了区庆祝建党90周年文艺大汇演初赛舞台。
俞益军院长认为，近年来大石人民医院的文化建设及医疗服务方面在卫生系统内外的“地位”稳步提升，主要有赖于医院2008年以来深入开展“名医、名院”建设的结果。对此，大石街党工委书记谭斌表示认可。他指出，冰冻三尺非一日之寒，社会上常见的“医闹”现象大多不是一两件小事就能引起，很多是常年积愤而最终的爆发。中国文明网评出的好人，也不是报上去就能获得，从街道到区级、到市级层层筛选，广州市各级部门推荐的人很多，这些人都得在网上接受社会人群的评选，最终全市获得此荣誉的仅有9人，我区今年5月获选者也仅此一人而已。
优质服务经得起公众评
为做好医院文化建设，深化医院文化内涵，大石人民医院通过建设“名医名院”，开展“笑露八齿”微笑服务、“温馨之窗”竞赛活动、“创先争优示范岗”活动、“三好一满意”活动等一系列活动将服务意识深入人心，在院内营造了良好的氛围。为规范医疗服务的开展，提高服务质量，该院还将各项制度和服务规范详细列出，装订成册，供医务人员人手一本随时学习使用。
此外，该院住院部每月还让出院的患者对所获得的服务进行满意度测评，医院以此评价医务人员的服务质量，给予相应的奖罚。在所属街道的鼓励和帮助下，大石人民医院还积极推荐医务人员参与社会活动的评选，让社会公众有更多机会接近和了解医务工作者。同时，该院认真对待卫生系统每一次组织的比赛活动，该院医务人员通过精心组织、排练，以自身的实力不断提升获得的比赛名次，在让同行更加了解大石人民医院的同时也增强了该院医务人员的自信心和自豪感。
医护需主动沟通获理解
除了过硬的护理技术外，主动与患者沟通，是“中国好人榜”“敬业奉献”类好人获得者覃玉鸣在工作中能够获得患者的认可和信任的主要原因。覃玉鸣说，在护理工作中，病人不理解，不配合的情况时有发生，护士经常遭到病人无理取闹打骂时，身为护长的她无比痛心。但是，对病人，她始终将自己放在服务者的位置上，通过向病人耐心解释，真诚的道歉，一次次地赢得病人的理解，避免了无数纠纷的发生。
覃玉鸣引用南丁格尔的话说：“护理是最精细的艺术。它可以发挥护理工作者所有的力和美。”她认为，急诊科是医院的窗口，医务人员的一举一动，一言一行都有影响着医院的整体形象。为此，在遇到问题时应保持一颗平和的心主动了解患者的需求并做好解释工作，争取获得患者的理解和支持。
医患相互理解挣得尊严
患者要理解医护人员，医护人员同时也要充分考虑到患者的心理感受。在医院的诊疗工作中，有很多患者天一亮就大老远地到医院排队挂号求医，也有许多医护人员从大清早出门水都来不及喝一口，甚至到厕所方便一下都得拖了又拖，只因为有很多人在等，很多人在着急。在这种情况下稍有人态度不好，矛盾很容易一触即发。而倘若彼此之间多一点包容，多一点理解，很多矛盾即可避免。
大石街党工委书记谭斌认为，只要踏踏实实地做好工作，在平凡的工作中体现自身的价值，每个人都有获得别人认可和尊重的机会。为此，他希望大石人民医院能有更多的员工向覃玉鸣学习，让我区的医务人员中涌现出更多的“好人”。