我们科室根据创“优质护理服务的示范工程”的精神，结合临床实际工作，围绕着“爱心病区”的特色服务主题，制定了一系列的计划。比如，完善病区的物品标识、文件标识，分别制作对护士和对病人的温馨提示，并制定新的工作流程等等，强化目视管理，提高护理安全系数，保证病区工作的有序运行；对旧的工具车进行重新设计、改良，并增设新的工具车，为护士服务到床旁及增加对病人的护理时数创造条件；开展责任制整体护理，实行“我的病人我主管”、责任到人的护理工作模式等等,主题思想就是“以病人为中心”。
我们在临床实施中最深体会就是：受益的不仅仅是病人，也受益于我们临床一线的护士。因为这些需要从增加人力、APN排班、责任制大包干、强化标识管理等等，真正意义上去为护士的工作减压。不仅从整体上，也从细节中为护士提供实施“优质护理服务”的工作环境，而更深一层地诠释了创“优质护理服务”的内涵。改良后的工具车，投入使用后的新的多功能工具车深受护士们的欢迎——里面常用的物品都准备好，省去了护士来回跑动的时间，真正意义上给护士姐妹们歇歇脚的时间了，同时也实现了“把时间还给护士，把护士还给病人”。自然，也提升了护士的职业热情与价值观念！