护士长，护理团队中的领导者、管理者，但在护理人才辈出、新生力量剧增的21世纪，我更希望努力成为护理团队的领航者、掌舵者，带领她们在护理领域中迎风破浪、击破各种问题和困难，打造一个服务好、质量好、医德好，患者满意的三好护理品牌。而推动优质护理服务活动就为我们打造这个品牌创建了无限的空间和平台，而如何做好这个平台的领航者、掌舵者，让护士们充分发挥才智、潜能，我认为是当好一名21世纪的护长应努力探索的方向。
坚定理念 给力改革
1、个人理念 我认为作为护士长应树立正确的个人理念：护士长是护理团队的管理者，但重要的是领航者。我坚信一个护理团队的好与否、前进与否，护长除了管理队伍，更重要的是凝聚团队力量并朝着正确的方向前进；一个人发展好，不代表团队好，只有团队成员不断成长，团队才能不断的壮大。作为护士长应敢于弃旧创新、勇于创新改革。
2、团队理念 在卫生部、卫生厅的倡导和护理部的指导下，我们启动了优质护理服务活动，而如何让优质护理服务能够持续进行并渗入到临床护理工作中，让患者得到真正的满意，将“夯实基础护理，提供优质服务”、“时间归还护士，护士归还病人”能够真正落实到位，而不是流于形式上，这就需要团队树立正确的理念：病人是我们的衣食父母→将病人看成顾客→顾客是亲人朋友，护理以人为中心。只有坚定了这个理念，团队成员就团结一心，共同推动优质护理服务活动前进，将有形的内容化成无形的细节真正渗入到工作中，以达到到最后冲破所有制定的框条、制度，将优质护理服务渗入思想、心里，自然而然地为病人提供优质护理服务。
严控质量 给力制度
1、护理质量是管理者的重抓点，是团队发展的核心，是优质护理服务的支柱，我相信如果一个护理团队没有了这个核心，就算有多亲切的护理服务，病人都不会相信我们；如果优质护理服务没有了这个支柱，不要说前进，就连成型都很困难。我们应对临床护理工作进行三级质控：一级：病人的安全、遵循技术规范和指引、执行医嘱；二级：建立本系统一监护指引、指引标准；三级：行政查房、根本原因分析。抓住六个关键点：（1）抓关键制度：核心制度、三查七对、消毒隔离制度；（2）交接班重点内容；（3）监督高风险人员：如思想波动、责任心不强、技术差、新上岗人员等；（4）抓住重点病人：如危重病人、疑难病人、手术病人、新入院病人等；（5）控制高风险环节：如危重抢救、护患沟通、临床发药、输血、基础护理和院内感染等；（6）关注薄弱时段：节假日、交接班、早晚班、夜班等。为了提高护理质量，应在团队里应树立良好的正义文化，鼓励护士做到“不怕问题，遇问题解决”的工作方式、积极报不良事件，根据临床实际情况，定时整改、制定适合临床实际使用的工作流程、指引、制度规范、标准操作流程。
2、在临床工作中，当发现护理隐患、护理差错，我认为作为护士长应鼓励护士使用根本原因分析，通过当事人对事件的评估判断、寻找根本原因来发现自身的问题以得到自身的提高，同时可以发现护理工作中存在的问题以制定相关的措施预防不良事件、护理事故的发生，以提高护理质量。
3、 推动优质护理服务，能够真正落实保证护理质量，我们团队设置了“组员→组长→病区护理组长→专科护士/护士长”管理模式和制定各岗位职责要求及实行床位责任包干制，以责任落实到人，以实现护士床边“一条龙”护理，以提高护士执行治疗护理、观察病情、书写护理记录的质量。南丁格尔告诉我，护理是一个团队，只有每个护士都能真正负责，用心感受病人所痛，用心倾听病人所说的，用心安抚病人所忧……，才能把关细节、监督细节、完成细节，才能夯实基础护理，病人对服务才满意。
金字塔结构 给力培养
1、个人培养 学习是护理工作中的重要一部分，所以我会让自己成为学习型护士长，只有孜孜不倦的学习，才能提高个人自身素质；只有持续的学习，才能让自己具有更远的前瞻性，以更好的带领队伍前进。我认为除了学习自己专业知识外，还应学习自己非专业知识，尤其是人文、心理、营养、沟通技巧、管理等方面的知识，才能跟上护理专业发展的步伐，以更好的能力带领团队前进。
2、团队培养 知识技术雄厚是保证护理质量和提高护理团队自身价值的核心，打造学习型和具有先进性的团队是护理团队发展的硬道理，是将优质护理服务活动向深层次推进的必要途径。团队成员个性、学习能力、接受能力、年资各有不相同，故应使用普通护士→专业护士→专科护士的逐级递进的方式进行，分层次培养，培训内容、方法不应墨守成规、不应局限于单项操作技术，更应是针对病人整体、个体化指导培训，培训的方法应结合临床实际、建立护理临床思维模式，使用个案教学、个案演习等多元化教学方法将知识技术与日常工作真正结合起来，不应单纯授予知识技术，更应注重培养护士具有前瞻性的识别问题、处理问题的能力，同时要敢于使用年轻的护士，年轻护士在学习力、执行力及创新能力方面占有很大的优势，因此在基础知识及基本三基操作方面放手让她们示范，在准备课件的过程中她们也从中学到了很多的知识，既锻炼了胆量又提高了综合能力，这当然需要配备指导老师才能确保培训的质量；而在个案培训方面则使用新老搭配的原则，强调举一反三，着重培养护士通过个案的讨论能够正确评估、观察病情、提供适合的护理措施、健康宣教及用药的观察，提高护士发现问题及处理问题的能力；个案演习则利用一个团队的力量，重点在于培养护士的应急处理能力、团队的协作性、各部门的沟通、有关流程指引的执行及存在不足，以最终达到优化流程、提高抢救的成功率。总之人才的培养是关系到一个团队是否前进的根基，也是实现优质护理服务最根本的保证，我们要让最好的护士服务病人，才能达到病人对我们服务的满意。护士为了适应护理专业的发展，除了应具有过硬的专业技术外，还应学习人文、心理、营养、沟通技巧等知识，能成为多元化的护士才具有未来的前瞻性、发展行，才能为病人提供具有实际性的优质护理服务。
灌注沟通 给力和谐
医患关系的高度紧张使护士承受巨大的压力，和谐是护理团队发展的稳定因素，它包括了护理团队内环境的和谐、护理团队与外环境（患者、社会、上级领导、辅助科室、后勤部门、家庭）的和谐，沟通是维护这个稳定因素的最有力的力量，作为临床护士应具有沟通的技巧，作为护理团队的管理者、领航者，需要具备更完善的沟通技巧和协调能力，护理团队的和谐直接影响到内部的凝聚力、向心力，在这方面护长必须了解各个成员的个性、习惯、心理能力，在任何事情上都应力求以公平、公正的原则对待，对于任何成员都应保持“不放弃”的态度对待，应极力将各成员的长短处融合、互补，已达到团队协调发展，给予护士们一个和谐的内环境，有助于团队的稳定发展和提高护士的幸福感指数。在工作中，护长除了管理者、领航者，更是护理团队与外环境的协调、联系者，应以身作则，在日常工作中用行动告诉护士如何真心对待患者，如何诚恳的沟通，以增加护士与患者的沟通，增加和谐气氛；护长应及时传达上级领导的精神，让护士能及时了解各种精神；护长应协调与辅助科室、后勤部门的工作，有一个和谐的外环境，有利于护士临床工作的开展。
人性化管理 创优质团队
在这几年管理工作中，我始终认为人性化管理，个性化培养是打造一个优质团队的最好方法，“人不幸福，对别人就不可能友善”这一点是肯定的，每个人心里都会有一个幸福漏沙瓶，我自己都没有幸福，会给别人幸福吗？护士临床工作本来就承受着风险、压力，与家人相聚的时间少等不利心理因素，已经大大削弱了她们的幸福感，如果日常工作中得不到尊重、公平和希望，更会让她们觉得不幸福，不幸福的人脸上不会有笑容，不会体谅别人，不会寻找细节，更不会努力满足病人的身心要求，又何来优质护理服务呢？所以在日常工作中要给予护士更多的肯定、鼓励、支持和帮助，增加她们的归属感、幸福感、成就感，分享我们每一点的成功、鼓舞士气，公平、公正，善待我们的护士；同时尽可能走进护士的心里、让她们把你当成一个知心的姐姐或朋友，让你分享她的快乐与幸福，体味她的失意与挫折，与她们共同面对工作中的成功与失落。始终一个信念支持我：护士之间是个小家庭，护患之间是个大家庭，只有小家庭充满了幸福、快乐，才能感染这整个大家庭。而很重要的另一坚强的后盾是家庭幸福，家庭幸福是护士能安心工作、全心全意发展护理事业的重要因素，这就需要我们加强与亲人的沟通，让他们了解工作性质，尽量在休息陪伴亲人，与他们经常进行互动交流。
提供优质护理服务 打造精彩舞台
1、提供优质护理服务，其中最重要的一点就是护士与患者沟通，为了落实“时间归还护士，护士归还病人”的理念，我们病区实行床位责任包干制，购置流动护理工作站，实现护士床边护理，留护士在病房，我们重新统一优化护理记录表格式并实行床边记录，以缩短护士书写护理记录的时间，减轻她们书写护理记录的压力，真正时间归还护士。
2、在未来的护理团队的管理、领航中，我希望自己带领团队走向更高的台阶，为团队成员打造更大的舞台，培养更多的护理人才；同时让自己成为一个学习型的护长，向高年资护士学习经验，向年轻人学习新知识，在不同的问题、事件中学习成长。在未来的护理工作中，让我用“我选择的专业，我不放弃”的理念在护理道路上不倦前进。