|
|
广东省人民医院优质护理“九个一”
广东省人民医院护理部 2011-5-25
去年3月，广东省人民医院正式启动“优质护理服务示范工程”，成为卫生部72所重点联系医院之一。自此，全院掀起了一场护理改革的热潮，今年1月，全院71个病房全面铺开，开展率达100%。自开展优质护理服务以来，全院护士以饱满的热情投入到该项活动中，为了能把工作做真、做实、做细，各病房护士纷纷出谋献策，探讨如何为患者提供真正优质的护理服务。一年来，该项工作得到了患者、医生的认同，全院也涌现出许多优秀的病房及个人。现摘其一朵奇葩与大家一起分享。
2010年8月，放疗/肺二科成为广东省人民医院第二批优质护理服务试点病房。为了达到卫生部提出的“患者满意、社会满意、政府满意”的要求，他们全身心投入，经过全科护士集思广益的热烈讨论，最后凝聚了全科护士集体智慧的优质护理“九个一”就锤练而成。“九个一”的内容为“迎面一个微笑，入院一杯热水，见面一声问候，治疗一样精心，护理一贯细心，操作一致严谨，时时一份关心，出院一声祝福，奉献一片爱心”。
为了能将“九个一”落到实处，护士长想了许多办法，首先，在护士站、走廊等显眼的位置张贴或悬挂“九个一”的内容以提醒护士并督促落实，如患者刚入院时，护士一声亲切的问候，递上一杯热水；护士们到病房查房或治疗护理时，均微笑着与病人打招呼；其次，病人出院时护士会真诚地对病人说：“恭喜您出院了！”。为了方便护士工作，护士长还专门设计了5个“袖珍口服药发药盘”，5个责任护士每人均有一个属于自己的发药盘，从流程上杜绝差错的发生。护士长每天跟不同的责任护士一起工作，在工作的过程中，检查护士“九个一”落实情况，发现不足，及时纠正……
“九个一”实施一年来，放疗/肺二科的护理工作普遍得到了病人的认可，护患关系非常融洽，病人专门送锦旗、红包给护士，逢年过节发信息给护士祝节日快乐。该科的陈主任感慨地说：病人专门送锦旗给护士，这是以前从未听说过的，这个优质护理好哦！医生对护士工作的认可度也大幅度提高，医生查房时总喜欢叫上责任护士一起查房，责任护士提供的病人信息对医生的诊疗帮助非常大。
主管护理工作的王副院长到该科进行行政查房后说：从放疗/肺二科开展优质护理服务所做的工作及取得的成效，我们可以看出：优质护理服务要真正做好并不难，它需要的不是高精尖的医疗技术，而是我们护士的一份爱心，从送一杯热水做起，用心去做好每一件小事，就能得到病人认可，让病人满意。王院长还指出，放疗/肺二科的做法真、实、细，值得全院其他科室借鉴。
用心去做，认真去做，总会取得好的成绩。放疗/肺二科全体护士的努力，换取了广东省人民医院“优质护理服务优秀科室”的光荣称号，换取了住院病人的普遍认同与赞扬。
|