随着人们健康意识和健康需要的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。我院开展优质护理服务以来，耳鼻咽喉头颈外科全体护理姐妹坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，在每一个护理环节中注重细节管理，真正站在病人的角度想问题。
我科颈部手术病人术后留置引流管很多（例如气管套管等），长期颈部、肩部外露，容易受凉，日后还可能导致风湿等疾病。为此，姑娘们集思广益，为患者设计了保暖坎肩，轻轻的搭在了病人的肩上。这看似简单的坎肩，却给病人带来了丝丝温暖，体现了护士的爱心，受到了病人和家属的好评。我们还在走廊里放置了流动护士车，配餐间放置了微波炉，通过以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系，在亲情的护理行为中给患者一种依赖感和安全感，真正发挥了细节服务在病房优质护理服务中的作用。