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从细微之处体现优质服务
中山大学附属肿瘤医院通讯员 黄薇 报道 2011-4-11
化疗科三区是中山大学附属肿瘤医院首批开展的“创建优质护理服务示范病房”之一，秉持一贯的“专业、细致、关爱”护理理念，结合科室的特点（住院时间短、床位周转率高、患者多次入院化疗、中晚期肿瘤患者居多）与患者的需要，持续地改进护理质量，优化多项服务流程，保证护理安全的同时，致力提升服务水平，让患者从细微之处感受到医院的优质护理服务。
如何让患者在短短两三天的住院时间里，感受到温暖和舒适的护理服务，减轻对疾病和治疗的恐惧？成了化疗科三区护士们萦绕于心的新思量。无痛示范病房的“疼痛护理服务”以及“抗肿瘤药物Ⅰ期临床药物试验护理”、“化疗患者及家属心理辅导”和“化疗护理咨询”等作为特色服务项目推出，获得了患者和家属的一致好评。
布置温馨、充满文化气息的病房环境首先使患者舒缓了紧张的就医心理；接诊护士一句热情的问候、一个关心的眼神，温暖了患者因疾病而烦忧的心灵；主管护士尊重亲切的态度、专业细致的护理技术，树立了患者对医院和治疗的信心；心理护士贴心的关爱鼓励、富有同理心的心理辅导，为患者注入了对生活和未来的希望…...临床护理的模式的改变、床边工作制护士贴心的服务，使病情的观察处理更细致及时了、护患沟通更方便了、患者的安全和护理质量更有保障了。有患者这样说：“住进你们的病房我就感到安心和放心！看到每个护士都是笑咪咪的，我的烦恼好像也少了。化疗时一出现不舒服，护士马上就能来到身边照顾，让我感觉好安全，对癌症的治疗也没有那么恐惧了……”。
解除癌症患者的病痛，慰藉焦虑悲伤的心灵，令患者舒心和放心，是化疗科三区每个护士的信念。患者的认可与信任就是对护士们最大的肯定和鼓励。
对于患者和家属的称赞，化疗科的邹本燕护长谦虚地说：“其实，我们为患者做的只是比以往多一点点，但这已经让患者和家属感到如此暖心，这是我们意想不到的惊喜，也是推动我们不断努力、持续提高的动力。”
都说细节决定成败，医院护理服务也不例外。当我们转变护理理念、学会换位思考，以最大限度地满足患者的需求作为衡量我们的服务标准，通过改进和优化流程，用我们的爱心和专业知识为患者服务，才能真正提升护理质量和服务水平，树立良好的口碑，打造 “一流”的护理品牌，从而真正迈向卓越。
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