我自2005年担任内科消化病区护士长以来，一直坚持工作在临床第一线，为消化病区创建优质的护理服务倾注了巨大的心血。自2010年4月全国开展“创建优质护理服务示范工程”（以下简称“创优”）活动以来，本人作为优秀的护士长及中共党员，在我院“创优”活动中充分发挥了带头作用，认真学习全国“创优”精神，并主动请缨，使消化病区成为了我院第一批“创优”试点病区之一。具体工作汇报如下：
一、敢于创新，制定并落实执行有消化科特色的“创优”方案
（1）设计饮食提示卡
消化科住院病人的特点是对饮食要求高，肠道检查项目多，并且病人平均年龄亦较高，还有很多外地病人，部分既听不懂广州话也听不懂普通话，造成沟通障碍。为使护患之间沟通顺畅，并让病人清晰掌握自己的饮食要求，本人带领消化区护士制作了一整套完善而精美的检查指引和饮食提示卡，简单生动地告知病人饮食要求。自此，无一例病人因为不记得禁食而耽误检查，也无一例病人因住院期间饮食不当而出现病情变化。各式各样色彩缤纷的提示卡受到了病人和医生的一致好评。
（2）设计消化专科表格式护理记录单
为简化护理文书，本人设计了消化专科表格式护理记录单，并根据医护的意见及使用中发现的问题进行了完善及改进，目前该表格式护理记录单已正式用于日常护理工作中。自此，我区护士花在记录护理工作的时间大大缩短，从而有更多的时间服务病人。
（3）坚持开展消化区病人公休会，增进护患交流
本人坚持每月一次在消化病区开展形式多样的公休会，听取病人的意见。在推动“创优”活动的过程中，利用公休会向病人宣传“创优“工作的内容和要求，向病人宣读分级护理标准、服务内涵和服务项目，请病人及家属给予监督。经过反复的宣传及基础护理措施的落实到位，我区的陪护率由28%下降到8%。
二、开展舒适护理，使住院病人感受到家的温暖
（1）优化住院环境
本人经过多次与医院相关部门沟通，终于争取到医院的支持，对消化病房进行了装修，在病区增加了柔和的射灯，在走廊添置了温馨的壁画及病人教育的图文资料，大大优化了病人的住院环境。另外，在病床之间加装了隔帘，使每个病人有了属于自己相对私密的空间。每个病床放置了独立的夜灯，致使晚上对个别病人的护理操作不致影响同一病房其他病友的休息。
（2）实现24小时开水供应
本人在病区安装了饮用水机，使病人及家属24小时都能喝到开水。
（3）实行护士床边工作制，拉近了护患距离
本人修改了工作职责，责任护士在病床旁的多功能治疗车工作，随时为病人提供护理服务，药物由药疗护士补给。
三、注重护士培训，提升整体的护理质量
（1）实施责任制护理，责任到人
本人调整排班模式，实行APN弹性排班制。每班责任组长负责制，每个病人责任护士负责制。每天责任组长在接班前根据当班护士的年资和工作能力安排好属下护士分管病人，重病人由责任组长或高年资护士分管，保证病人的护理安全和到位，每位责任护士每班负责14-16个病人，病人的所有护理项目由护士和护理员协同完成。
（2）细化各项工作流程，实现工作的无缝化
为“创优”工作的顺利开展和护理工作的真正落实到位，责任到人，实现工作的无缝化，本人认真细化了各项工作流程，重新修订各岗位说明书，每项工作的执行时间具体到分钟，甚至每班护士的进餐时间安排也有明确的要求。
（3）坚持开展三级护理查房和疑难病例讨论
本人每天带领夜班护士、组长和责任护士、护理员等查看全区病人，了解病人的病情变化和护理需要，及时给予护理措施，交接班完毕后进行护理质量分析，指出存在问题和改正措施，在解决病人的护理问题同时也提高低年资护士的工作能力。
（4）注重人才培训，因材施用
本人尊重，理解和爱护病区每一位护士，组织护士交流工作经验，为护士提供丰富多彩的生活，发挥他们的兴趣所长，发现并挖掘她们的工作潜能，提高对工作的主观能动性，更好地为病人提供优质服务。培养了一批优秀的护士，例如，刘雨护士在2010年10月我院静脉输液技能大比武中获第六名的优异成绩，消化病区获集体奖二等奖。
（5）实施“争优创先”活动，充分调动积极性
每月开展评选“服务之星”的活动，由病人选出心中最满意的护士，每人每月500元奖励，充分调动全体人员的积极性，创造了你追我赶的氛围。
四、严格要求自己，坚持模范带头作用
（1）作为护士长，本人一直坚持与时俱进，提高自身修养，努力学习，勤奋工作，出色的完成了各项护理工作。
（2）本人持有PICC置管护士准入证，不但为消化病区每一个化疗病人进行PICC置管，还经常利用休息时间帮助内科其他病区病人进行PICC置管，并指导护士进行PICC护理。
（3）利用休息时间与电脑室技术人员一起开发我院的医嘱录入系统。
综上所述，本人不仅是一名优秀的护理管理者，也是一名优秀的护士，在这次的“创优”活动中带领全科人员克服各种困难，将病区的“创优”工作开展得如火如荼，为病人提供安全、优质、满意的护理服务
供稿：中山大学孙逸仙纪念医院 护理部 通讯员 王玉翠
撰稿：消化内科 向美焕