为加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，全国范围内开展了“优质护理服务示范工程”的活动，我区有幸成为医院优质护理服务示范试点病区之一，身为病区护长的我是既兴奋又彷徨。神经科是出名病情重、杂物多、陪人多、生活护理多的病区，在创优人力又相对不足的情况下，还要改变多年的护理工作模式，面前的困难重重，压力是巨大的，但是作为病区护士领队的我应当迎难而上。
一、提高自我认识，武装自己为创优打好基础。
作为一名护长，我为不知该怎样做和怎样起带头作用而彻夜难眠。因此多少个夜晚上“全国优质护理服务示范工程网”学习、查资料、写措施，直到深夜；把其他医院的改革动向及经验都一一吸取。还邀请护理部主任、科护长给大家开动员大会，找不同层次的护士了解她们的想法，发挥头脑风暴的力量，集思广意，加深理解，营造创优氛围。为了激发大家积极参与创优活动，我组织了创优口号比赛，并评出了一二三等奖及优胜奖，“创优质服务，建精英团队”成为我区创优的口号。创优配备的护理工具投入临床使用，对于护士来说都是尝新，也不知从何入手，对它们的改良、创新我也花了不少心机，如多功能治疗车的每层分配、便利设施等等，使它成为护士工作的好伙伴也大大减轻了护士们的工作量。
二、注重“安全护理”，保证优质服务顺利进行。
要提高满意的服务、保障患者的安全，必须要有正确的护理工作指引及流程。那段时间我废寝忘食，晚上及节假日把女儿托给父母看管，坐在电脑旁就是5、6个小时，肩膀累了让丈夫捏一捏再继续。终于与科室成员商讨完善了新的工作指引及流程，还建立了神经科护理安全管理制度等等，看着护士工作起来有章可循，患者得到安全护理，一切的辛苦都值得。神经科护理风险极高，如误吸、坠床、跌倒、烫伤事件屡见不鲜，为了杜绝再次发生该类事件，科室定下了制度及指引，我当然要做好榜样。对新收的患者、家属宣读专科的沟通卡，让他们掌握坠床、跌倒、烫伤的注意事项；对相关患者进行简易吞水试验，评估吞咽功能分级等，护士们也纷纷严格执行，真正做到制度与实践一致，病区目前未发生误吸、坠床、跌倒、烫伤事件。
三、带头落实基础护理，提供满意服务。
晨间护理是我科创优一项重要的内容，许多新护士都不大愿意给患者进行生活护理，沟通更是不知从何入手。我这个做护长的也要以身作则。早上七点半上班，带领护士们进行晨间护理，更换被单、污衣；每次认真地与患者沟通，比如睡眠、进食、大小便、皮肤情况，教给护士们与患者交流沟通的技巧；带领护士做重病的生活护理，洗脸、漱口、梳头、协助进餐等；教会护士们如何观察病情等。渐渐地护士们主动与患者沟通了，基础护理认真做了。现在，每天早上晨间护理的这半个小时就是护士与患者最亲近的时刻，也是我们创优不可缺少的一道风景线。
四、创新举措体现效绩奖励机制。
我创造了“神经科优质护理团队竞赛”措施，目的是在护理团队中形成良性竞争，以促进我区创优护理宗旨、目标的实现，这一举措使护士们踊跃参与，精英团队建立的同时患者满意度大大提高。护士个人及小团队也通过自己的努力得到了丰盛的奖品、奖金。
创优半年，我们病区环境优美了，陪护、红灯减少了，已经不记得有多少患者、家属握着我的手说谢谢我及护理团队的服务，有多少患者、家属在意见本及满意调查表上表扬我及我们的护理团队，我只知道创优路上我们还有很多困难，还有很多需要改进的地方，我愿付出我的汗水换取大家的满意。

供稿：中山大学孙逸仙纪念医院 护理部 通讯员 王玉翠
撰稿：神经科一区 陈燕