我一直担任综合外科病区责任组长，同时担任病区主带教工作。在医院开展“优质护理服务示范工程”活动中，综合外科成为医院的试点病区，我配合护长，在夯实基础护理、发展专科护理，提高患者满意度方面开展了一系列的工作，并取得了一定的成效。
我作为责任护士，对于所负责的病人从一入院，首先是亲切接待，伴随着详细的入院宣教，取得了患者良好的印象。通知主管医生，陪同医生对患者进行体格检查，获得客观的基本资料，通过交谈，评估患者的身心状态，我制定的护理措施都是在床边与患者一起交流后共同制定的，获得医嘱后，结合医嘱用药，从病情、用药反应等等考虑，给患者下护嘱单，并指导下级护士执行。我对大家说：“最好的护理，不是照书本做，而是在专业的指导下，配合患者制定的适合患者本人的护理，护理应该是有个性化的，所有的护理，如果离开了患者本身的需求，就失去了护理的意义。”所以，一直以来，我所管理的患者，依从性和对治疗的了解度都是最高的，在医患矛盾凸显的大环境下，这样的护理组长，懂得体谅患者，患者想到的，想不到的，都为患者做到了，一直保持着护理组“零投诉”。
“创优”工作开展后，病区的一项改革是实施床边工作制。购买了新型的多功能治疗车后，我与护长一起，把治疗车装备好，每个抽屉的物品放置，整洁明了，非常利于护士操作，试用一周后，把使用过程中不利于操作的问题汇总，交与护长，共同整改，最终使这些多功能治疗车成为“流动的护士站”！我推着这“流动的护士站”走动在病床之间，打针、接补液、做治疗、书写交班，节省了来回工作站的时间与次数。床边工作制真正把时间还给护士，把护士还给病人，实时的观察，实时的记录，客观又省事，患者抬头就能找到护士，增加了医疗的安全性，护患距离短了，患者安全感增加了，交流多了，误会少了。有位患者在看着护士使用多功能治疗车后，对我说：“这本来只是部治疗车，但是你给它赋予了生命。”
对于“创优”的另一项重大改革—表格式文件记录，这一改革的过程，我也给予了很多专业的意见。从制作原始表格样板开始，我从专业角度出发，提出了很多实用的建议，比如普外术后管道多，各种管道不能详尽列出，我提议增加空白格，术后按实际情况自行书写，这一来就避免了印制版的繁琐注明，简洁，专科化。在改革的初期，难免出现部分同事不适应，重复以往段落式记录的书写交班，我利用下班时间，把所管护理组的护理交班全部检查，列出问题所在，与下级护士一起学习文书规范，反复督促、指导，在“创优”验收时，我所在护理组文书记录部分最符合要求。
手术后病人的基础护理，是责任组长质控下级护士的重点，术后患者管道多，伤口大，不正确的体位对患者而言意味着不舒适甚至影响病情，下级护士临床经验不足，往往抓不住护理要点，执行操作欠规范，责任组长的作用很大，我对于术后、危重病人的生活护理很到位，一直坚持在床边指导操作，对基础护理的安排结合病情考虑，体现人性化，获得患者的好评，家属真正做到“陪而不护”。
作为一位高年资护士，对于本病区的专科护理发展很重视，我参与带教，定期召开教学会议，指导一对一老师掌握教学方法，认真听取反馈，并及时调整教学计划。每周的护理查房，我预先挑选典型病例，布置任务，不断尝试各种查房形式，使护理查房生动而内容充实，护生及下级护士得以成长。每月一次业务学习，我预先将专科护理的范围划分好，安排人员讲课，并协助挑选病例，指导课件制作，使病区护理业务水平得以提高。
我作为病区“创优”的主力人员，将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，响应病区倡导的“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，获得患者的一致称赞，屡次当选为患者满意度最高护士。
我在临床护理中注重对患者的人文关怀，病区曾收治一位直肠癌患者，在与患者的交谈中了解到患者的一些基本资料，结合资料对患者进行全面的评估，对该患者制定了一系列的护理措施。患者手术当天，因病情需要转床，我为患者选择了一张靠窗的床位，恰巧旁边床位是空床，教授收治一位外地患者入住，我发现该患者的陪护人和探病亲友很多，因患者有点耳背，说话比较大声。了解到这种情况，我立即联系主管医生，对床位进行调整，在病区还有其它空床的条件下，安排新患者入住另一间病房，把另一位当天手术的患者安排与之同房。手术后，丁伯的家人找到护长，对我表示了深深的感谢！患者说：“陈姑娘知道丁伯是作曲家，而且平时有点神经衰弱，睡觉易醒，对手术压力很大，已经很多晚睡不好了。她特地为我们调整了床位，安排了另一位很少探视亲友，也很爱安静的病友住我们旁边，使丁伯在手术后能得到很好的休息，而且旁边床的病友文化程度相似，沟通很好，互相交流互相鼓励，丁伯有了战胜疾病的信心！他再也不担心化疗了！我实在太感激你们了！真是全方位的为病人考虑，护理做的这样细致，我们很感动！”
作为病区的责任护士，我还注重对低年资护士工作的质控。创优之后，病区实行层级管理，作为责任大组长，我经常是手把手指导手下低年资护士的护理工作，使之得以成长。一次，有位入院多次的老病友，因输液时间的问题与病区一位低年资护士小邓产生误会，老病友性子急，马上就说要投诉小邓态度不好，我是当日的责任大组长，负责全组病人的护理质控，见状，立即安排小邓去护理其他病人，老病友的护理由我亲自执行。我利用操作的空隙，在床边亲切与病友交谈，温和的态度，娴熟的技术，马上让患者消了气。接下来，我和患者仔细交流，共同制定出适合患者的治疗操作时间表，能够不影响患者休息，又不耽误治疗，老患者很满意！在患者心情大好之时，我还适时安排小邓前去与患者道歉，患者很内疚，连说：“是我脾气不好，我不投诉了，我要表扬你们姑娘，做的实在太周到了！住在这里，有这样的护士护理，我们很放心！”
我就是这样把“以病人为中心”贯彻在自己的临床护理工作中，这不是一句空话、口号，在创优活动中，夯实基础护理、发展专科护理，我们提倡的“亲情化”护理理念，她理解得十分透切，成为自己护理操作的内涵，就是这样以诚待人，用心护理，才使得她护理的病人，竖起大拇指说“多好的护士啊，你做了我女儿该做的事！”

供稿：中山大学孙逸仙纪念医院 护理部 通讯员 王玉翠
撰稿：综合外科 陈冬梅