2010年卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，今年3月4-5日卫生部召开了全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院（共有72所）的工作会议，广东省5所重点联系医院（包括广东省人民医院、中山大学附属第一医院、暨南大学附属第一医院、南方医科大学珠江医院、南方医科大学南方医院）的护理部主任参加了这次会议。广东省护理学会为了及时贯彻落实卫生部创建“优质护理服务示范工程”的活动，于第一时间（3月16日）组织广州市的三甲医院传达了此次重点联系医院工作会议的精神，并于3月17－20日组织了广州部分三甲医院的护理部主任和护理骨干到天津和北京的卫生部第一期试点医院进行参观学习，共参观了5所医院，包括天津市第三中心医院（参观重点：绩效管理、无陪护病房、包餐制）、北京大学人民医院（基础护理）、解放军301医院（信息化管理、电子病历）、北京天坛医院（垂直管理、绩效工资）和北京协和医院（基础护理、教学管理）。为落实卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动，实现“三满意”，即患者满意、社会满意、政府满意，此次参观医院，得到各医院的重视与支持，各院表现比任何时候都积极、热情。为了使各医院能更好实施，针对“示范工程”中的热点、难点及如何开展等问题，省护理学会组织了这一学习班。

本次学习班共有200多人参加，学员都是广州市和广东省各级医院护士长以上的精英和骨干，其中有护理部主任、副主任11人参加。大家学习热情很高、气氛很好，课后仍与老师热烈地探讨！这次邀请的授课老师都是广州三甲医院的护理部主任或护士长，理论和临床实践能力都很强，她们将北上参观学习卫生部优质护理服务试点医院的情况结合自己医院的情况融入到授课中，起到抛砖引玉的作用，达到了学习的目的。

整个课程设计新颖，安排紧密，内容丰富，老师讲课生动，运用了大量图片展示，为大家介绍了长庚医院的管理和服务文化、北大人民医院的落实基础护理病房、北京301医院的信息化管理、天津市第三中心医院的无陪护病房、住院病人包餐制和完善的后勤支持系统、天坛医院的垂直管理，及优质护理服务平台的构建、护士的形象管理，如何通过质量控制促进基础护理的落实，通过落实基础护理，提升优质护理服务内涵，等等，最主要讲述了如何借鉴示范医院的成功经验来启动“优质护理服务示范工程”。还安排了参观医院。目前，广州已有多家医院启动开展“优质护理服务示范工程”活动，如广东省人民医院、中山医附一院、南方医院、华侨医院等都在启动当中，为推进我省的创优服务活动，积极行动，都在摸索、想办法。

通过这次借鉴示范医院成功经验的课程，给大家带来收获，对各院开展“优质护理服务示范工程”活动有所启示和帮助。

2010年4月14日07时49分，青海省玉树藏族自治州玉树县发生了里氏7.1级地震，人民群众生命财产损失严重！如今的玉树灾区天寒地冻，受灾同胞急需帐篷、御寒衣被、药品、食品和水。震灾无情、人间有爱！广东省护理学会号召参加由省护理学会主办的《全面推进广东省优质护理服务示范工程学习班》的学员积极行动起来，伸出宝贵的援助之手，为灾区捐献爱心，让大家以力所能及的一份捐助，为地震灾区的同胞送去温暖和关怀，帮助他们在天灾的绝境中燃起生的希望和重建家园的梦想！

此次募捐活动，《全面推进广东省优质护理服务示范工程学习班》学员及广东省护理学会办会室工作人员为青海玉树地震灾区共捐款3280元，表达了对青海玉树人民的爱心和对此次遇难同胞的哀悼之情！学会已将捐款上交广州市红十字会。

通过这次借鉴示范医院成功经验的课程，给大家带来收获，对各院开展“优质护理服务示范工程”活动有所启示和帮助。

广东省护理学会

2010年4月21日