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护理过程中与患者交流的体会
2008-11-6
交流也可称为沟通，是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。在护理工作中与患者交流能力的好坏，对提高护理水平起着至关重要的作用。
1 交流的形式
交流可分为语言交流和非语言交流两种。
1.1 语言交流 语言是人类进行沟通最重要的方式，在护理工作中尤其如此，护理人员需经常地与患者或其他医护人员进行交谈。从患者入院开始，向患者介绍住院环境，收集资料，与患者讨论和评价护理效果，直到患者出院指导和家访全过程，绝大部分活动都是通过交流方式进行的。护理人员要学习应用清晰、明确的语言，柔和的语调和患者交谈，并在交谈过程中注意患者的反应。
1.2 非语言交流 人际间的交流除了语言交流外，还有非语言交流。概括地说，非语言交流是不使用语言，而是通过体语、类语言、触摸等形式进行交流。如护理人员整洁大方的仪表，能使患者有安全而受尊敬的感觉；和蔼可亲、从容沉着的举止易取得患者的信任和好评；指示动作可表达和加强说话的内容；触摸是非语言交流的特殊形式，能增进人与人之间的相互关系，它是用以补充语言交流及向他人表示关心的一种重要方式，但要运用恰当，防止产生误会。如为行动不便的患者变换体位、搀扶患者下床活动、与出院患者握别等。
2 交流的技巧
2.1 要用合适的称谓 首先给予患者合适的称谓，而非单调的床号，如某老师、某厂长等，使患者感到被尊重。
2.2 创造适宜的环境和舒适的体位 信息交流必须有一个安静的环境，噪音会影响双方的语言交流。如果患者存在疼痛、气喘等影响交流的因素，必须先给予解决，然后再与患者交谈。
2.3 全神贯注地倾听，并重视信息反馈 交流中应把全部注意力集中在患者身上，这样能使对方感到亲切和对他的关心、重视，引导患者谈话应用开放式，不能采取封闭式谈话。对所理解的内容及时反馈给患者，适时做相应的对答，表示自己在仔细听，也听明白了，这样交流才融洽。
2.4 提出合适的问题 开始交流时要做到单纯地听，不附加自己的解释，耐心地倾听对方在讲什么，并留意对方非语言交流行为所表达的信息，忌刺探性的提问及过早的劝告和说教。
2.5 同情和体贴患者 在与患者交流中，可借助语言或非语言形式来表达对患者的同情和体贴，一般来说，用一些关心体贴的语言效果更好，但切忌做作，要朴实、自然、真诚地表达自己的关心和同情。
2.6 护理技术操作中的沟通 在护理技术操作中先自我介绍再核对床号、姓名，解释操作目的、过程、物品和需患者配合以及注意的事项，征得患者同意后再准备用物，操作时随时了解患者的感受并给予适当的调整，操作完成后给予结束语。这样有利于提高患者对操作的知情知晓程度，减轻心理紧张，满足患者的心理需求。
医护人员要促进有效的交流，防止一些阻碍交流的行为，只有把焦点放在患者身上，理解患者的观点，促进患者决定理解自己和改变现在的处境，护理工作将变得得心应手。护士在与患者沟通的过程中，也能感受到自己对患者是有帮助的，
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